Uber CEO偽裝司機探究為何越來越少人願意加入Uber 發現:奧客是真的多

記者: 孔彥辰
職場情報 | | 觀看數:0
Uber CEO偽裝司機探究為何越來越少人願意加入Uber 發現:奧客是真的多

為了深入了解越來越少人願意成為Uber司機的原因,Uber CEO Dara Khosrowshahi去年9月秘密以司機身份註冊並開始載客。他駕駛一輛二手特斯拉Model Y在舊金山接送乘客,並化名為「Dave K」。在完成了100趟左右的載客行程後,這些體驗讓Khosrowshahi意識到了司機所面臨的多種挑戰,也認知到公司需要在改善司機和乘客體驗方面取得平衡。

▲Uber CEO Dara Khosrowshahi去年9月秘密以司機身份註冊並開始載客(圖/Shutterstock)

根據《華爾街日報》訪問多位Uber司機的報導,Uber司機經常遇到乘客的無禮行為不給小費遲到要求在餐廳或便利商店臨時停個車等情況。部分情況部在Khosrowshahi體驗駕駛載客的過程中也遭遇到,除了應用程式操作上的困難,他還感受到一些乘客的不禮貌行為。他提到了一些乘客將車內當作私人空間,談論個人問題或公司的機密資訊,好像車內只有他們一個人,這讓開車的司機感覺被冷落。儘管如此,他也透露在一次Uber接送任務中,竟被乘客認出身份並向他請教創業建議,讓他感到很有趣。此外,他還以電動自行車進行外賣配送時遇到所謂的「tip-baiting」行為,即顧客以大量小費吸引外送員,但卻在送達後將其減少。

據Khosrowshahi透露,他總共完成了大約100次載客和配送,獲得了五星評分。然而,他每晚都為第二天能否保持完美評分而感到焦慮。為了取悅顧客以持續保持高評價,他在車上提供充電線並製作了包含泰勒·斯威夫特(Taylor Swift)和The National等藝術家的Spotify播放列表。

▲ 據Khosrowshahi透露,他總共完成了大約100次載客和配送(圖/Shutterstock)

Khosrowshahi的這次臥底經歷名為「Project Boomerang」,目的是讓更多司機回歸Uber APP。這些發現促使Uber創建了供載客和配送兩者共用的單一註冊系統,讓司機在接送之前可以看到目的地位置,並為司機提供數億美元的獎金。這次行動可能對Uber未來的發展產生重要影響,改變公司對司機與乘客雙方的策略。由於「奧客」乘客的存在對司機的工作滿意度和積極性產生了負面影響,Uber將不得不在未來的營運策略中更加重視司機的需求,以保持市場競爭力。

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    最後更新時間:2023-04-11 12:16

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