國泰航空深夜三度道歉！歧視旅客英語能力「不給毛毯」　3空姐遭解聘

國泰航空連日來陷入歧視風波，近日有乘客爆料，國泰航空的空服員對於不懂英語和粵語的旅客表現出歧視態度，甚至嘲笑他們的英文能力。錄音檔在網上流傳後，事件引起廣泛關注，而昨（23）日深夜，國泰航空再次致歉發表聲明，並表示已解僱該3名空服員。

▲國泰航空深夜三度致歉，解僱3名空姐。（示意圖／shutterstock）

國泰航空公司在23日深夜再度致歉，並強調對於違反公司規章制度和道德準則的行為絕不容忍，將持續以零容忍的態度處理類似事件。

這起事件的錄音檔中，空服員對乘客的英語能力進行嘲諷，引發公憤。國泰航空先是發表兩次聲明道歉，但仍無法平息民眾的憤怒，大陸網友紛紛批評國泰航空應採取更有力的整頓措施。

一位自稱在香港居住了11年的網友在微博上發文，描述了他在5月21日搭乘國泰航空時，前排的乘客似乎在努力使用他們所知道的英文詞彙，希望向這些「只懂英文的」空服員要求毛毯，但他卻聽到空服員的嘲笑。網友表示，他聽到空服員不斷用英語和粵語抱怨乘客，例如「If you cannot speak blanket you cannot have it」（如果你不會說毛毯的英文，那你就不能要毛毯）、「Carpet is on the floor」（地毯在地上）。

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▲國泰航空空姐嘲笑旅客英語程度遭解僱。（示意圖與該新聞無關／shutterstock）

國泰航空在23日晚間發表聲明，表示已完成對事件的調查，並對3名空服員採取解聘處分。公司行政總裁林紹波將親自領導跨部門工作小組，重新審視服務流程、人員培訓及相關制度，以提升服務品質。林紹波強調尊重來自不同文化和背景的旅客是最重要的，公司將堅持提供專業且一致的服務。

對於國泰航空的道歉和處分措施，網友仍不埋單，大陸官媒和網友不斷喊話表示，僅道歉是不夠的，國泰航空應該採取更積極的整頓措施，建立制度和規章，徹底解決類似問題。

國泰航空聲明全文：

作為國泰航空行政總裁，林紹波代表國泰航空，就有關旅客在5月21日國泰航班CX987上的經歷，再次向受影響的乘客和社會各界表示誠摯的歉意。

目前，我們已完成對於事件的調查，並依據公司的規章制度，對三位涉事的空中服務員予以解聘。在此，我想再次重申，對於個別員工嚴重違反公司規章制度及道德準則的行為，國泰航空將秉持「零容忍」的態度，絕不姑息。

為了避免同類事件再次發生，我將親自領導跨部門的工作小組作出全面檢討，重新審視我們的服務流程、人員培訓和相關制度，進一步提升國泰航空的服務品質；其中最重要的是確保所有國泰員工必須尊重來自不同背景及文化的旅客，在所有的服務地區均提供專業且一致的服務。

我們感謝社會各界對於國泰航空的持續關注和監督，我們必將以此為鑑，努力為旅客提供更加滿意的旅行體驗。