「歧視菜英文」錄音檔曝光！國泰航空被炎上　2度道歉：3天給交代

國泰航空（Cathay Pacific Airways）被爆出空服員歧視不會說英語的乘客，網路上更是流傳出相關錄音檔，在微博上掀起眾多網友炎上。對此，國泰航空緊急發表聲明道歉，卻依舊澆不熄網友怒火，反而有更多網友留言砲轟，紛紛留言分享過去搭乘國泰航空的不愉快經驗。

▲ 國泰航空空服員疑似歧視非英語乘客。（示意圖／Shutterstock）    

綜合陸媒報導，該名網友在小紅書發文表示，本月21日搭乘國泰航空CX987航班，從成都飛往香港，恰好坐在最後一排空服員準備餐食和休息的地方，結果聽到空服員用英語和粵語抱怨乘客不會說毛毯的英文，還語帶嘲諷地說「Carpet is on the floor」 （地毯是在地上的），推測有前排旅客努力用自己會的英文單詞，嘗試向這些「只會英文的」空服員拿毛毯，卻反被取笑，後來有乘客嘗試用英文詢問空服員如何填寫入境卡時，也同樣得到了無比不耐煩的回答。

▲ 中國網友爆料。（圖／翻攝自 微博）    

事件發酵後，網路上流傳出前述國泰航空空服員對話的錄音檔，其中一名空服員說了一句「If you cannot speak blanket，you cannot have it」（如果他們不會說毛毯的英文， 那他們就不配得到毛毯），下秒其他空服員竟大聲嘲笑，引來大批網友紛紛吐槽自己搭乘國泰航空所遇到的類似歧視經歷。

▲ 國泰航空發出聲明道歉。 （圖／翻攝自 微博／國泰航空）    

國泰航空官方微博於22日晚間發布聲明稱，對於「已知悉有關旅客在國泰航班CX987上的不愉快經歷，對此深表歉意」，強調「國泰航空一直以來致力於為旅客提供高品質的服務，對於此次事件高度重視，我們已經聯繫相關旅客進一步瞭解情況，並會進行嚴肅調查處理」。

▲ 其他網友紛紛吐槽自己搭乘國泰航空所遇到的類似歧視經歷。 （圖／翻攝自 微博）  

不過，網友們並不買單，反而留言開酸：「關鍵你們不是第一次了」、「高度重視？你們這個問題你知道已經是普遍存在的嗎？歧視問題，你們真好意思說得出口」、「你們要道歉的不止CX987航班上的乘客，你們要道歉的是無數有過相同經歷的乘客，只是大家沒有這種後艙的錄音去指證你們的空乘歧視中國人，投訴後只能不了了之，可見你們從來沒有改正」、「請讓當值航班的乘務員出來正式道歉，加強員工培訓」、「國泰航空：我道歉，但是我就是不改」、「如果真的高度重視，這種事情根本不會發生」。

國泰航空於23日下午再度發出二次道歉聲明，表示已經將相關空服員的飛行任務暫停並展開內部調查，並在3天內給出成果，「我們鄭重承諾，對於任何有違規章制度，有悖職業操守的不當言行，一經確認，均會嚴肅處理。感謝社會各界的關注和反饋，我們會認真查找不足，不斷改善國泰航空的服務品質。」