《人間劇場96》多走一步的必要性

草根影響力新視野　侯剛本博士

那天，關於我的演講人生，去到了一個非常不週到的地方。話說這個承辦的窗口，辦事情的態度很輕率；聯絡敲定好時間後，一般正常的情況，臨近活動的前幾天，聯絡窗口通常還會再或致電或來信再做提醒，以示一種邀約上的禮數與對講員的尊重。不料這個承辦人，還真的沒有跟我再做確認，所幸前一個去到該單位演講的講員是我的朋友，友人前腳回來就跟我分享一肚子的火：招待不是招待(沒備水、沒供餐、沒感謝狀、還硬性規定講員要去校方配合的銀行戶頭開戶才肯撥款)、設備不是設備(麥克風聲音忽大忽小，投影機忽明忽暗，現場喇叭還沒有聲音)、聽眾不是聽眾(吃吃喝喝大聲喧嘩，完全不尊重台上演講的講員)。由於只是一次性的講座，友人為人圓滑不想得罪人，所以一肚子的火也就能忍則忍能吞則吞，端平一盆水大家和氣生財。

若干年的職場生涯中，我也做過承辦單位的窗口。承辦一場活動能否做到細緻與週到，「細節」才是真正的關鍵。當然，細節究竟要做到多細，端看每個人打算投入多少時間心思人力物力(甚至財力)而定：「用心到什麼程度、注意到什麼程度、處理人的部分尊重到什麼程度、處理事的環節謹慎到什麼程度」：前置的縝密規劃、執行的精確到位、後續的檢討反省…….

說到這裡，突然想起以前一位師長Y，話說這位老師在我學生時代的心目中，是位頗有成就的藝術家。未料某場因緣際會的情況下，學校任命他出任公關方面的重要行政職；剛開始很多人覺得，像A這種不食人間煙火的「典型藝術家性格」，在這個職務上並不看好他會有什麼作為與表現；殊不知當A走馬上任後，不論是對內的溝通協調，乃致對外的資源連結合縱連橫，待人接物進退應對，總是處理地細緻與週到；於是在他的行政工作任內，每一個和他接觸過的人都覺得倍感尊重，每一件被他處理過的事都相對圓滿和諧。看著A可圈可點的種種表現，有一天我實在忍不住了，私下向A老師請求傳授箇中的心訣，老師告訴我：

人生就像一場藝術創作，我怎樣細緻對待我所創作的藝術作品，我就用那樣地細緻與週到，尊重與我互動的每一個人，嚴謹處理經手的每一件事。因為人和了事就會圓，事圓了運就會順……

人和事圓，事圓運順；原來只要把一個接觸的人經手的事，都像嚴謹善待自己創作的藝術品那樣，就會人和事圓時運平順。這當中我不單單學到了A老師待人處事的貼心細膩，後設深層的背後，我更破解了一位傑出的藝術家，在面對創作的歷程時，那樣地多根神經多走一步，精雕細琢地善待自己親創的作品。

的確，閱人的經歷隨著年歲見多識廣後，發現許多成就非凡的成功人士們，他們均有「多走一步」的好習慣。那種多走一步的態度，不是受到外力強制或他人逼迫，而是當事人寧願追求人和事圓運順的終極目標，額外多花些時間心思甚至人力金錢，把人撫順把事化圓。無形之中，這樣對人對事的規格儘管會比較累，但累久了養成習慣了，想必主人翁自然也就不以為累不覺為苦，甚至還能為追求「精益再求精」的卓越踏實，創造出多一分一寸甚至一絲一毫的加減突破。人，就這樣默默地持續進步了；事，當然也就這樣跟著人，一起提升水平了。

所以說，多走一步的背後，是一種貼心與週到，一份細緻與尊重。如果你嫌累的話，沒有人逼你非得要這麼做；不過，倘若你喜歡被多走一步的人尊重善待，你也欣賞認同這樣的行事與為人；假如你的時間心思，甚至人力金錢條件允許的話，深深鼓勵你先從容易簡單地、不算太大的事情，試著練習多走一步看看。試多了走久了有心得了養成習慣了，你就會變得不一樣的同時，整個世界的秩序也會因為你的改變，跟著變得和以前不太一樣！

GHH