網購平台大比拚！分析網友最在意的十大服務！

網購是現代人逐漸熱愛的購物方式，隨著工作、生活瑣事繁忙，很多人選擇上網選購需要的東西。仔細觀察線上購物電商平台，幾乎每一家的商品種類、價格都比到實體店面更多更便宜，越來越方便快速的運送方式也讓網購成為消費者心中的首選。

由於網購的崛起，越來越多人關心相關議題，最近許多網友們瘋狂討論UI/UX、網購電商平台的介面操作問題，今天DailyView網路溫度計透過《KEYPO網路大數據》分析從2016年10月28日到2017年10月27日間的臉書、PTT、論壇與各新聞媒體的網友，來了解究竟網友們在選擇網路購物時最在意的服務是什麼，並整理幾項重點項目的優勢平台給網購族參考！

NO.10 客服管理

客服的經營很常被網購賣場忽略，但對消費者來說卻是相當重要的存在。從看不懂購物規則等小事到需要購後服務的大事，根本是「完善客服帶你上天堂」的概念，很容易成為買家購物經驗的加分依據。

綜觀網購平台評比，PChome購物的客服系統可在最短時間提供符合消費者諮詢的回答，應對上較為精準，近期還獲得2017壹週刊服務大賞網路購物平台第一名。

另外，yahoo購物、momo購物的客服則是以機器人回覆訊息為優先把關，讓消費者能直接線上留言，雖回應即時但有些許網友反應要耗費不少時間才能得到答案。

NO.9 品類齊全

「常用的網拍，產品品項非常非常的多」

品項多元、種類眾多是必須的！一提到「什麼東西都有」，網友呼直覺腦袋連結是大陸的淘寶，與台灣的蝦皮，主打無奇不有、品類多元，連磚頭、會發光的螢火蟲都賣，果真什麼都賣什麼都不奇怪，受到很多網友的喜歡。

不過，也有不少網友也常因撿便宜而買到雷貨，像是3C或家電在拍賣平台或許便宜，卻多是沒有保固的水貨，若消費者在意商品品質及售後服務，要購買還是會選擇網購平台的公司貨才安心。

NO.8 退貨機制

網購退貨超重要、超重要、超重要！眾多網友反映即使東西便宜，但若是在申請退貨時需要耗費九牛二虎之力，會高度影響購買意願。許多網友分享：

「網路購物沒公司電話地址，精美網頁（大陸山寨劣質品）說七日內包退，但售出不負責」

以上的慘痛經驗人人有，如果遇上商品單價高卻求退無門，不僅「荷包沒有」整個心還是淌血不止啊！針對退貨經驗，網友笑稱想要買東西不眨眼？就去PChome購物，退貨程序簡單又方便，不囉嗦直接退貨的服務讓許多網友表示：「即使買到失心瘋也心安地一買再買，反正後悔再退就好。」

NO.7 收取貨便利性

台灣電商大戰四起，便利的收取貨機制是必須的，不僅可以增加消費者的購買意願，也可以為平台服務印象加分不少！

這一點，讓我們分為拍賣與網購平台兩者來談，像是Yahoo購物、露天拍賣、商店街個人賣場、蝦皮等幾大拍賣平台，多有提供超商收取貨服務，讓一般上班族可自行控制收取貨物的時間。

如此一來，不用擔心不在家又沒有警衛收貨的困擾，但若網友想要快點收到商品，仍會選擇提供快速到貨的網購平台。

NO.6 運費價格

「[討論] 大家會因為被騙運費而不開心嗎」

「小型賣家常透過「面交」以節省運費成本」

運費在消費者心中是能省則省，即使沒法達到免運門檻，也會挑選運費便宜的網購平台，因為對於上網買東西的人來說，當然希望以越便宜的價格買到物超所值的商品，好不容易找到有折扣的店家，若是在運費上又讓荷包有額外的負擔就太不划算了。

今年上半年蝦皮大玩免運戰，成功吸引大批買家，但下半年因政策調整，免運門檻提高，此時商店街個人賣場所推出的數波免運、運費折扣，迅速吸引回大批消費者的目光，台灣電商的免運大戰打得火熱，消費者買得開心。

NO.5 信用卡/金流

許多銀行嗅出網購商機，針對網購族推出高回饋的信用卡，愛網購的小資族可要多多利用賺現金、賺紅利、賺回饋！網路上常見網友拿Momo購物、PChome購物、Yahoo購物等三大網購平台來比較，在刷卡金、紅利折抵及分期數上不分軒輊。

就有網友多方比較，發現PChome購物是唯一提供儲值服務的電商平台，刷卡儲值賺回饋再買下殺優惠產品，可是最愛精打細算的小資族之最愛，刷卡所累積的回饋金及紅利，讓你這次買不夠下次買！甚至在PTT上形成代買商機，有人因此開始小筆小筆賺錢，累積多了也是一筆可觀的金額呢！

NO.4 到貨速度穩定性

台灣電商平台競爭逐漸白熱化，到貨速度這一點，有越來越多的購物網站發現它的優勢，並加強重視這一塊。蝦皮推出超商免運服務後，又挑起「2hr極限快遞」的戰爭，足以見到他們挑戰市場的野心，引發一波熱烈討論。

不過要注意的是，蝦皮的快速到貨僅有幾樣商品，也僅針對台北市8大區域，下單2小時內到家，遲到1秒將補償60元購物金的優惠做法意圖創下衝擊，但有許多新聞消息指出，其他同業看似不以為然。

另一個受到網友稱讚的，是PChome購物，主打百萬種商品全台24小時到貨，且速度與品質相對穩定，還加碼祭上遲到賠償100元購物金，超有效率的速度，也難怪Ptt網友常開玩笑說才剛下單快遞就來按門鈴了，還有yahoo購物的8小時、momo購物的12小時，都是網友愛用。

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分析說明：

本研究資料由《KEYPO大數據關鍵引擎》提供，分析時間範圍為2016年10月28日至2017年10月27日，共一年。

系統觀測上萬個網站頻道，包括新聞頻道、Facebook、PTT及各大討論區、部落格等，針對討論『網購』相關文本進行分析，並根據網友就該議題之討論，作為本分析依據。

本文所調查之結果，非參考投票、民調、網路問卷等資料，名次僅代表網路討論聲量大小，不代表網友正負評價。