草根影響力新視野 琪拉編譯
我們人類對氣味很敏感，獨特的氣味可以啟動我們的記憶與情緒。就像經過一間麵包店聞到麵包香，可能就會帶你回到小時家中的廚房。瞭解氣味的力量，航空業努力想為自己的品牌加注氣味的力量。
法國的卓達宇航空集團(Zodiac Aerospace)推出一款新的機艙專用的空氣芳香系統，稱作FIVE。FIVE本身不是什麼名字的縮寫，它代表人的第五個感官。FIVE不僅會使用在機艙，它也會使用在機上頭等艙的廁所、座位、走道、行李櫃。FIVE產品經理表示乘客們需要奢華的香水經驗。他也認為航空公司在飛機上使用香水可以強化品牌形象，增加乘客的回鍋率，提供乘客一種截然不同的舒適體驗。
此外，卓達宇航空集團提供一架飛機有四種不同的香氛，事先程式設計好，可以依據在飛機上的不同時間釋放不同香氣。這些香氛都不會讓人過敏，並且不同於傳統液體香水，這些芳香都不會殘留在乘客的衣服或座位上。FIVE的產品經理說:[這些香香氣氛經驗是很微妙的，而非侵入性的明顯香氣，甚至乘客可能都沒有意識到。但這些氣味可以讓人心情愉悅，卻又無法讓人明顯地聞到有香水味。]
香水也反應出不同文化與地區人們的不同喜好，當地人喜歡吃的食物不同或是居住的地區不同，都會反應出不同的香氛喜好。像是有奶油香氣的烤麵包味是歐洲、中東以及非洲旅客的最愛。亞洲人最喜歡蘭花的味道，那是種精緻又奢華的花香氣。另外檸檬草以及香草豆很受墨西哥、中南美洲人歡迎。但一般來說，無論何種地區的乘客，香草及巧克力香都是最普遍，最廣為大家接受的。FIVE產品策略副總裁貝克說:[香水市場中，柑橘和茶樹為基底的香氣越來越普遍，大家喜歡這種乾淨清爽的感覺，大部分的人都會因此想起家庭的愉悅氣氛。]
貝克說:[當我們想要創造一個新的香氣，我們會很審慎地研究想要使用這個香氣的公司，有關他們的品牌故事，還有他們的客戶族群。大部分的初步研究都會受客戶分布的地區與國家影響，因此我們可以很快縮小可以使用的香氣範圍，然後我們就會找出可以反應出該品牌價值與客戶族群的獨特香味。]
一種獨特的香氣可以在幾個星期中就製造出來，但是尋找香氣的過程就往往需要好幾個月的研究、製造樣本、測試、修改。貝克說:[香味就美妙之處在於像是時空門一般，立刻帶你回去你人生的某個時段，還有徹底改變你現在所處的環境與經驗。]像FIVE的產品經理就說:[當我聞到剛修剪完的草坪的青草香，我馬上會回到孩提時段家中附近的棒球場。]
貝克說:[我最喜歡的香氣是茉莉花香。茉莉花是我太太最喜歡的花，我們在蜜月期間住的旅館的香氛也是茉莉花。無論我在世界各地的哪個地方，只要我聞到茉莉花香，我好像就回到家一樣。]
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