《人間劇場專欄42》聽懂客套話

草根影響力新視野人間劇場專欄侯剛本博士

我覺得，我真是一個很單純的人。正確的說，那樣的單純有時候，根本就是接近某種「蠢」的境界。而且愚蠢的程度，居然會把人與人之間的客套話當真。

所謂的「客套話」，就是人際言語互動時作為串場或墊場的「場面話」，亦或是在交談過程中，為了展現對話者一來一往之間，維持彼此談吐的禮貌客氣，但細究內容盡是一堆言不及義的虛無空話。由於生活經驗裡，我曾犯過幾次把人家在社交場合裡的客套話當真話聽，最後還跑去跟對方要求兌現，搞到後來讓雙方都很難下台的窘境。於是，我決定痛定思痛，好好回到生活中認真反省回顧，找出究竟是為什麼，我會把「客套話當真話」的奇蠢行徑。

話說不論是在排練場執導作品，或者是在教室裡傳道授業解惑；由於我的生活養成歷程，早已將我塑造成凡事都必須在口語的表達上精確無誤。也就是說，從我口中所說出去的每一句話，都必須是有憑有據或是清楚明確。潛移默化的「言出必行」，加上真誠坦率的藝術家性格；久而久之，讓我在人際互動的社交場合中，漸漸地也不太去跟人家講一堆虛無甜美的場面客套話。也或許這樣的言語行為習慣，導致我在人生的交際場上，一直都是個不夠左右逢源的不討喜角色。

記得我在博士班求學期間，有一位手上握有豐富資源的某位師長，他曾在某個公開的場合答應過我，要幫我爭取某個姐妹校博士後研究的機會。為此，雀躍不已聽完當真的我，便在博士班畢業前夕的最後階段，認真的去為這個夢想中的博士後研究，投入心思積極準備。直到臨門一腳要去申請這個機會時，那位貴為學校行政高層的師長居然不認帳，反而我還被那位老師痛刮了一頓。印象中，老師的一句「那是我跟你講的客套話，你又何必當真呢……」；可知當他說出那樣一句輕鬆脫罪但卻極不負責任的話語時；從此以後，那位老師以後所說的每一句話我再也不相信，甚至這位長輩原本在我心中崇高的地位，也因此被我打入谷底永遠拒絕往來。

回到日常生活的現場，客套話是不是一種禮貌語？我想，對於某些必須行禮如儀禮尚往來到，幾近虛假(甚至虛偽)程度的場合，那種「親切但不真誠」或是「溫暖卻矯揉做作」的言不由衷；真不知道成天說著這些話或聽著這些話的人們，他們究竟是樂在其中？還是痛苦不已不得而知；倘若「努力說著客套話」或是「盡力聽完客套話」，是職場人生360行裡某些特定社群，大家為了「靠嘴巴討生活」，只好勉強自己戴著面具逢場作戲混口飯，那麼我也只能夠默默地祝福這些人，可以在說完這些話後，得到各自摘下面具以後的卑微溫飽。

以前我曾經寫過一篇弔詭的文章，論道善意的謊言算不算是一種造就人的話語？說來說去，善意的謊言就算動機再怎樣地立意良善，無奈話語的本質終究還是個謊言。同樣的道理，客套話無論再怎麼樣地「禮貌、委婉、親切、溫暖、客套……」；一旦一一拆穿了這些客套話華麗的外衣，骨子裡通通也都不是真真切切的真情實話。因此，無傷大雅的客套話，或許不至於帶來人際雙方誰傷害了誰，亦或誰出賣了誰……諸如此類的損失與不幸。倒是某些「聽起來很像承諾的客套話」，要是落入「說者無心，聽者有意」的話語情境裡，確實很容易帶給人(尤其是聽者)無謂的歡喜與盼望。

是的，我年紀不小了，也早過了不惑之年了。如果可以的話，但願我的人情世故生命學分裡，未來能有足夠的睿智更加清楚並且懂得如何辨別與分析，什麼是真話？什麼又是聽完之後不必當真，甚至根本無須掛心在意的客套話？

FAK