現在的世界大不同了

草根影響力新視野文:陳木村

日前下午在一家咖啡廳等候朋友的到來時，旁邊桌坐了四位小朋友，每人聚精會神地在滑著手機，不亦樂乎，我很好奇：小朋友，請問你們是幾年級呢？其中一位戴耳機的小朋友：只顧滑著他的手機，頭也不回簡扼的跟我回答：六年級。接著就再繼續滑他的手機，為此我也徵得他們的同意照了張相。

看到這種情景，我心裡在想，以前的我們哪有這麼好，五、六年級就得到處打工，還得幫家裡煮飯、到田裡拔草、養牛、餵雞等雜事，現在六年級的小孩可以在咖啡廳裡吹著冷氣、滑著手機，每人桌上還一杯冰飲料，今昔差異竟然是如此大呢！

相同的情景，一位朋友因為年紀大了，體力也大不如前，所以就決定把公司的經營權，交給大學剛畢業的獨子去經營，他則每星期固定一天到公司去開會，了解一下經營狀況，同時協助處理一些棘手的事務。

有一天他來找我，說他的公司營業額每況愈下，不知該如何是好？我問他為何如此，他說現在市場競爭激烈，客戶也越來越少。我聽完之後，就建議他安排我去公司做個診斷與訪談。我訪談了他的兒子、主管及員工後，綜合結論是產品沒問題，唯獨企業文化因為受到新經營者特質影響，呈現高傲的組織文化，所以對客戶採取選擇性的服務方式。也就是客戶消費額度高的就倍加服務，消費低的客戶就愛理不理的服務方式，如此下來，當然客戶就自然地流失，營業額當然也就跟著下降了。

再有一次到老同事家裡拜訪，大夥都坐在客廳裡聊天，但我發現老同事的太太雖然也在跟我們一起聊，但卻一直在注視著手機，我很好奇的問她：在玩遊戲嗎？她說不是，是隨時在看兒子給她的訊息。我又好奇的問：妳兒子在外面還沒回家嗎？她說不是，她在房間裡！聽了之後，讓我真是難以想像的現代家庭生活，原來她們溝通的方式都是用手機，不論是在外面或是家裡，都是如此。

尤其現在是面對忙碌的生活，都可以透過網路來祝福生日、掃墓、網購、消費、邀約、行銷等。甚至現在連公部門也漸漸採行「電子公文」、「NPO平台」、等，取代過去傳統的書面資料，包含公文往來、會議記錄等，雖然可以節省很多無形資源與浪費，但卻也讓現代的我們，必須重新面對新模式與隨時在改變的生態。

再加上現在的捷運上、公共場合中、各旅遊景點、候車亭、等號誌、宴會場所、聯誼會、講座上課、各項活動等，尤其是家庭聚餐，因為幾乎是人手一機，所以連家族聚餐雖然都同坐在餐桌前，但也都沒有在交集、聊天與互動。

新世代的思維、生活、經營、處事等方式已經大大的不一樣，只有眼前沒有未來的行為模式，只顧手機上的資訊與互動，卻不會重視外來的狀況與發展，我們更無法想像未來的環境與生態將會再如何變化，因為眼前所呈現已是那麼先進與冷漠的平行線，何時會有交集也沒有人會知道。

所以你如果再以過去的思維、眼光來衡量現在的生態、處理現在的事務，你就會產生極大的落差與結論，因為現在世界已經大不同了，而且是隨時都還在改變中。

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