IBM給華生的新挑戰—報稅

草根影響力新視野 文：琪拉編譯Photo Credit: stevepb @ pixabay by CC0 Public Domain

IBM 開發的人工智慧電腦—華生過去的工作是幫醫生做癌症上的診斷，但現在IBM有更大的野心，它們希望在這競爭激烈的人工智慧領域中，讓華生可以做更多事情，甚至進入億萬商機的領域。

今日，很多美國企業包括梅西百貨，都利用華生來回答客戶問題，或是增進自己手機app功能。現在，華生電腦將輔助H&R Blocks這間會計事務所，在全美10000間分公司、共七萬名稅務專業人員中，填寫將近1100萬名客戶的報稅單。這項H&R Blocks與華生電腦合作的消息對美國人並不陌生，因為他們已在今年美式足球超級盃中，公開一段60分鐘的廣告。

這個將與企業結合的電腦與其他科技公司採用的方式不一樣。其他公司為了吸引廣大客戶群，利用人工智慧的軟體與其他電子產品結合，像是iPhone的Siri，Microsot的Cortana，Amazon的Alexa，還有Google的Assistant。但在企業科技市場，公司們也希望搭上人工智慧的馬車。

數據推動的人工智慧將隱藏在各式各樣的軟體中，被企業界大量使用。它們可以加速工作效能、辨別新客戶、節省成本，也可以指導產品發展。在2018年，國際數據資訊公司(IDC)預測各式各樣供企業使用的軟體中，將有75%含有人工智慧功能。

IBM也希望藉著華生當作企業轉型的跳板。他們需要新的技術，像是華生、資訊分析、還有雲端科技，以彌補它們在傳統電腦硬體及軟體產品上的不足。不過現階段成功的果實似乎還未臨到，它們已經連續第19季虧損了。但是它們的華生，成長了14%，占了公司收入的將近一半，大幅超前了公司原本預期。它們與H&R Block的合作，也顯示華生與客戶間的溝通技術大幅進步(它們過去的失敗很多是因為華生與客戶合作不良)。

這證明華生是個學習很快的電腦。它主要技能是可以吸收消化並且對大量資訊進行歸類整理，再用人類的語言表達出來。因此，它可以同時吸收74000頁的聯邦報稅資料，加上數千個與報稅相關的問題，製作出超過六百頁的退稅單。經過稅務專家的專門[訓練]後，他們也發現華生可以很快地辨認出錯誤的問題，並且提出一個更精確的問題。

H&R Blocks與華生的合作除了可以幫助原本事務所的專業人員外，它們也希望可以幫助客戶得到更多的退稅。事務所代表人卡伯先生表示，他對華生的表現感到滿意，當今年報稅期結束後，也是華生的試用期滿，他希望能看到華生的好表現。

參考資料：
IBM Gives Watson a New Challenge: Your Tax Return