當好事多成了好多事

草根影響力新視野 文：魏孫鴻 圖片來源：costco官網

最近這段時間，知名的美式賣場「好事多(Costco)」突然地成了一個好多事的所在，一下子是沒有會員資格要硬闖的人動手乎店員巴掌，一下子又是客戶退貨無極限的事例一一被傳上社群網站。到了有個傢伙退因為退貨率高達百分之八十六而被該賣場退卡，整個吵嚷似乎就到的最高潮。但有意思的是，竟然在這之後，還有人因為「效法」而把已經用了四年的枕頭拿去退貨，之後上網大讚人家服務好。

做生意講商道，乃天經地義。所謂商道，在我的認知中，歸根結底就是合約。對買賣相涉各造而言，合約就是唯一的依歸，既然願意進入這個局，大家就照彼此同意的遊戲規則走到底。當然，合約可以調整、可以更動，但基本也得各造認同。然而，這不是死的。生意這兩個中文字有意思的地方，或許我們可以把他解讀為「生動的主意」，簡言之，這是一個動態且會變化的過程。

合約之外，相涉各造在不違約的前提下，確實可以就合約規定去鑽找摸爬出最有於自己的地方。這方面，我認為台灣這些「非正常」的退貨消費者，確實發揮的淋漓盡致。但，好事多事傻子嗎？當然不是！對賣場的經營者而言，退換或的機制中，他們只承擔處理人力與短暫的倉儲成本，貨品的成本及之後的物流，那是商品廠商本身的事兒。這也就是為什麼收了高額年費的好事多可以開開心心地、禮禮貌貌地幫客戶退刷、退錢的根底。所以說，傻瓜是那些要再好事多賣東西的廠商嗎？部分是，但他們絕不會傻子當到底。

這就要從好事多有退會員卡的規定來說說。既然退貨又不傷它好事多的本，那幹嘛要退會員的卡呢？任他盡情退不就好了？顯然，好事多還是有顧忌的。對於他的出貨商而言，如果退貨(也就是賠錢)的狀況毫無煞車，會無止境的發生，那麼他們怎麼會願意給予好事多好價格？且這不會是一家被退就如此的問題，而是對於絕大部分的商家來說，缺少這個最後的閥門，是一件非常可怕的事情。如果沒有這樣的機制，大家都會擔心自己在好事多的利益。這對通路而言，絕對不是一件好事。

因此，顯然好事多的廠商們只是小受害者。那麼誰真的倒了楣？其實就是一般正常的會員。那個退陳年枕頭的消費者就講，在電商與外頭Outlet越益發達的現在，好事多的價格與折扣沒那麼吸引人了。要知道，如果既有的退貨條規不斷地被相同或不同的消費者極大化，那麼對於在好事多販售商品的廠商而言，那真不如上電商去賣。即便有七天的鑑賞期，但抱歉，你退貨也得整欉好好連包裝地還給人家。斷斷沒有什麼牛肉一盒剩幾片、奇異果一箱剩幾顆、行李箱用了N久貼滿了各國貼紙可以退的鳥事。也就是說，當通路越來越多元，而好事多還帶有這樣很傷本規定時，對其廠商而言，那真是大不了不進了；就算要去，那也得有賺頭，既然你讓人家那樣退，那麼我價格就拉得高點，在沒被惡搞的銷貨上先賺回來。

因此，那些「極盡所能」去退貨的好事多會員，基本不是在玩好事多，也不太是在涮那些出貨商，而是惡搞了其他繳了年費、正常交易的會員。這就像在哪裡的餐飲區猛打包醬料、酸黃瓜跟餐具的玩意兒一樣，為難的不是好事多本身，而是同一個時間跟空間，正常要使用這些物件的消費者。所以，這到頭來，就會跳出商道的範疇，進入道德的領域。

一個人，可以毫無底線地去折損其他使用者的利益，這樣的人是什麼樣的家庭教育教出來的？基本的人格修養蕩然無存，還可以毫不知羞地指責對其有意見的人。要命的是，這樣的人，在台灣的社會還不少，我們卻可以老講台灣最美的風景是人，這是想噁心死誰？哪一天好事多在台灣不玩了，正是因為這樣的理由，呵呵，到時候這些退貨魔人還真了「台灣之光」！