對症下藥　反轉藥師傳統角色

（優活健康網記者湯蕎伊／採訪報導）

台灣即將邁入「超高齡化社會」，65歲以上的高齡者中，8成至少罹患一種慢性疾病，7成有兩種而6成則有三種以上的慢性病，因此藥物是每天都必須要吃的，有些高齡者獨居又加上行動不便，到藥局領藥對他們而言是難上加難，一旦領藥不方便，恐致高齡者不吃藥或是沒有藥吃，進而讓病情惡化，影響他們就醫與健康狀況。

發掘問題　醫療資源分配不均

處方宅配藥局創辦人王照允，就是看到這樣健康不平等與醫療資源分配不均的問題，而有藥師送藥到府的想法，王照允表示：「藥師送藥到府可從家中的食衣住行觀察到很多的問題，我們可以提供更多的建議，並結合社會上高齡者所擁有的資源導入家中。」依實際情況針對不同的問題，量身訂做解決辦法。

民眾的不信任　初期推行困難重重

然而，起初王照允在推行處方宅配時困難重重，主要的困難點是來自民眾的不信任，因為醫療對於一些民眾來說是陌生的，要他們理解有這樣的服務模式是困難的，還可能會以為是詐騙集團，為了克服這個難題，王照允決定與安養中心合作，安養中心是屬於公共空間，護理人員對這樣的資訊也比較能夠快速的理解跟接受，而後接續跟不同的團體接洽，像是協會、基金會、病友團體等等組織，「因為民眾對他們是有信任感的，藉由他們的轉介以獲取民眾的信任，去做服務並不斷累積。」王照允說。

主動者的角色　發掘問題並對症下藥

處方宅配藥局擁有3大特點:方便性、準確性、多元性，方便偏鄉地區民眾領藥，準確發掘問題，也能提供多元的整合服務，同時也突破許多傳統藥局無法做到的服務，因為傳統藥局是處於被動角色，必須要透過民眾的主動詢問才能知道問題在哪，若是民眾一開始就問錯問題，給他的答案也是無法實質的提供幫助，相對地，處方宅配藥局能以主動者的角色，去發掘問題並對症下藥，而在藥師的訓練方面，特別著重在訓練觀察力以及與人溝通對應能力，有別以往藥師主要只做藥品說明的部分。

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