取消航班還繼續售票！澳洲航空「遭重罰21.3億」　乘客賠償金額曝光

澳洲航空（Qantas）在航班取消後，仍持續販售機票的行為，引發了澳洲競爭及消費者保護委員會（ACCC）的關注，並在去年8月將其告上法院。最終，澳洲航空被判罰1億澳幣（約台幣21.3億元），並且將啟動一項2000萬澳幣（約台幣4.27億元）的補償計畫，受影響的乘客每人將可獲得225至450澳幣（約台幣4811至9621元）的賠償。

▲澳洲航空在航班取消後，仍持續販賣機票，遭重罰1億澳幣。（示意圖／Shutterstock）

根據《路透社》的報導，澳洲航空在航班取消後，仍持續販售數千張機票數周之久，這種行為引發了ACCC的譴責並將其告上法院。澳洲航空在6日的最新聲明中表示，已與ACCC達成庭外和解，且將支付1億澳幣的罰款，並額外規劃一項2000萬澳幣的賠償計畫，支付受影響的旅客225至450澳幣。

然而，這項罰款金額仍待澳洲聯邦法院的裁准，對此，ACCC主席卡斯-戈特利布（Gina Cass-Gottlieb）表示：「我們很高興確認澳航承認誤導客戶，並同意對這種行為接受嚴厲的處罰，擬議的罰款規模是執行《澳洲消費者法》的一個重要里程碑。」，對於這次的事件，澳洲航空執行長哈德森（Vanessa Hudson）表示，對於沒有達到標準，讓顧客失望相幫抱歉，並強調目前公司已升級服務流程，會持續在新技術上進行頭吃，以避免類似情況發生。

這次事件不僅對澳洲航空造成了重大的經濟損失，也對其品牌形象造成了嚴重的影響，澳洲航空的補償計畫和對改善服務的承諾，也讓人看到其對於消費者權益的重視，並期待其能真正落實改善，避免類似的事件再次發生。