日本訂房網狂出包？資深前台看不下去點名「一網站」：先付款也沒用

近日知名訂房網站「Booking.com」爆出大量欠款事件，導致日本多家旅宿業者深受其害。如今又有一名東京住宿業者揭露，今年已有超過100組旅客透過其他訂房網站訂房結果大出包，除了名字拼音錯誤外，也常常出現預定房型與實際入住房型不符等情況，而訂房網的處理方式更是讓她直呼傻眼，藉此提醒所有透過該訂房網站預定的旅客「就算你選擇本地付款預約也可能憑空消失喔！」

▲日本訂房網狂出包，資深前台看不下去跳出來點名一訂房網站。（示意圖／ENews資料庫）

該名女網友在PTT發文表示，她在東京新宿一家飯店工作已有9年之久，今年至少有100組客人在使用A字訂房網站訂房時出現問題，最常見的問題是名字拼錯，有的訂單甚至會直接使用網站會員的暱稱，導致飯店在查找訂單時需花費大量時間，另一個常見問題就是房型不符，例如客人手機上顯示訂的是高級雙床房，但飯店收到的訂單卻是經濟單人房，讓她無奈直呼「有夠扯！」

女網友進一步透露，曾有一對韓國夫妻來度蜜月，卻發現沒有他們的預約紀錄，而且飯店房間屬於全滿狀態，老公當下被老婆罵得狗血淋頭，後來諮詢日本客服才得知，訂房平台會先收取費用，再將訂房工作外包給小間旅行社，「小間的旅行社亂key什麼根本沒人知道」，即使旅客已經線上付款，也可能會出現問題。為此她警告，「就算你選擇本地付款預約，也可能憑空消失喔，提前確認也沒有用，莫名其妙當天被訂房網取消的也有」。

▲女網友提醒：就算選擇本地付款預約，房間也有可能憑空消失。（示意圖／ENews資料庫）

女網友接著分享她印象最深的一次經歷，有次客人訂高級大床房，但飯店收到的訂單卻是單人房，聯絡客服後客服竟要求飯店「直接免費升級」，期間她曾詢問客人，是否要先開房間讓他們入住「但是照飯店規定房錢還是要付，訂單進來我們再退錢，客人也是不要」見狀她只好撂下狠話，堅持兩個人不能入住單人房，另一人可以睡大廳，後來耗了快3小時，突然有個年輕中國男子走進飯店，表示自己是訂房網站僱用的工讀生，詢問是否有客人在等房間，「問我差價還差多少，他是要來付錢的」。

當客人想大發雷霆時，一問之下才知道，該名中國年輕人只是在網路上隨便應徵打工，打工內容就是「跑東京各大飯店付錢」，如此離譜的工作內容讓原PO傻眼直呼「所以他們家根本就是明知道中間的承包商亂訂，然後直接在當地僱用一個工讀生去收尾，要不是我們飯店還有空房，不然我真的不知道那一家子是要怎麼辦？而且假如我不撂狠話那是不是又要吃癟？而且全東京不知道幾間飯店吃過這種癟了？」

貼文曝光後隨即引發網友展開熱烈討論，「推幕後工作者，你們辛苦了」、「賺服務財結果服務做成這樣」、「我在美國用，訂房從來沒出過問題，沒想到在日本這麼雷，以後要注意」、「天啊，幸好還沒遇到過出包。默默地準備寫信去飯店再次確認…」、「看來以後都要再向飯店確認一次了」、「肯定要寫信直接寄到飯店確認+1」、「怎麼這麼誇張？這算詐騙吧？」、「被陰過一次+1」、「好扯，那份打工也好扯」、「謝謝分享，看完這篇，我還是重新用官網或樂天訂房好了」，也有網友直言「惡名昭彰很久了，不過大家都想賭自己不是那個倒楣鬼 畢竟價格擺在那，就是比別人便宜不少」。