星展併花旗爆亂象！首日「塞爆9萬通電話」連繳卡費都難　用戶氣到要停卡

星展（台灣）銀行正式整併花旗消金業務，卻遭用戶抱怨，合併過程中出現個資有誤、銀行帳戶無法登入、APP難以使用、親自到分行仍無法變更提款密碼、無法領到提款卡和存摺等亂象，連繳交最後一花旗卡費都難，讓用戶氣炸直喊：「準備停卡！」面對用戶怨聲四起，金管會銀行局副局長童政彰解釋，合併首日星展客服電話即湧入將近9萬通電話，因客服量能沒有及時到位，導致服務不順暢，未來金管會將持續督促並關注星展銀行在接軌過程的客戶服務是否到位。

▲星展整併花旗消金業務，合併過程卻亂象頻傳。（圖／翻攝自星展銀行官網）

一名網友在臉書社團「爆怨2公社」發文表示，雖然帳單上表明使用花旗APP即可繳費，但隨著星展合併花旗，不清楚到底要怎麼繳卡費，讓原PO相當崩潰，「最後一次繳花旗的卡費，怎麼那麼難繳」，引來不少卡友共鳴，紛紛苦嘆：「花旗APP超爛，根本無心經營」、「花旗繳卡費很麻煩，前陣子把花旗代扣的全部轉到別張卡，已經不想用花旗了」、「超麻煩的，也不知道有沒有繳款成功」、「真的很難，準備停卡！」

不過，有內行網友手把手教學：「星展APP直接轉帳就好」、「直接超商掃帳單條碼，收據上面會顯示星展信用卡」、「我都直接ATM繳，輸人卡號就可以了」、「用自動扣款，沒這問題，花旗轉星展程序很簡單，下載星展APP，登入花旗卡號就轉過去了，舊有的點數也一併統整了。」

對此，童政彰昨（22）日在例行記者會指出，根據金管會了解，星展合併花旗消金之前，雙方都有針對系統整併進行縝密演練，並規畫客服人員調度，但因花旗信用卡客戶量為星展原先的5倍之多，在系統轉換當天，許多客戶因為對星展服務使用流程和介面不熟悉，紛紛致電詢問，合併首日星展客服就湧入將近9萬通電話，導致客服調度較慢，客戶第一時間無法獲得所需諮詢服務，使星展合併花旗消金過程服務不順暢，但相關系統和作業均正常運作，目前客戶問題已陸續排除，未來金管會將持續督促並關注星展銀行在接軌過程的客戶服務是否到位。