「我真的很怕！」張國煒飛日道歉「疑犧牲部屬」　他分析星宇陷3危機

星宇航空前（6）日因發生嚴重延誤事件，導致302名旅客被迫滯留東京成田機場過夜，引發多人不滿，而董事長張國煒昨（7）日凌晨也緊急飛往日本向大家道歉，並承諾將全額賠償，坦言：「不希望再砸鍋，我真的很怕！」不過，資深媒體人黃揚明則對此點出，張國煒本次在處理事情上出現了「3大公關危機」，讓他不禁無奈喊：「只能說，能用錢彌補的都是小事，花錢也學不來的，是最寶貴的經驗。」

▲星宇航空前（6）日發生嚴重延誤事件！（示意圖／Shutterstock）

回顧事件大綱，星宇航空前天飛往東京成田機場的航班，降落時因遇側風問題導致延後抵達，進而影響後續返台航班，結果事後又因併班計畫、成田啟動宵禁等，造成302名旅客直接滯留機場，打地鋪過夜。直到昨日凌晨，張國煒也親自趕赴日本致歉，並發給旅客「一盒鳳梨酥」及「一張延遲證明」作為小小補償。

此外，為了保住好不容易建立起來的形象，張國煒決定砸下大筆成本「緊急止血」，承諾會針對該事件全額賠償，意指JX803班機所有旅客的來回機票都將全數退費，若以星宇航空台北－東京來回票價1.9萬、受滯留302位乘客等條件來計算，這也代表公司恐損失至少570萬。

黃揚明昨（7）日晚間在臉書上分析，張國煒在處理該事件上恐犯了「3大公關危機」，首先是他赴日本向旅客道歉時，內容中曾提及：「日本官僚比較嚴重、比較難催，不好意思！」此話一說出後，似乎也就等同於是「得罪日本人」。

▲黃揚明分析，張國煒在處理該事件上恐犯了「3大公關危機」。（示意圖／由記者拍攝）

再者，張國煒道歉時直呼：「我也不希望再砸鍋，我真的很怕，我真的很怕，我知道你們都很支持我，他們原本要我不用來，我說我一定要來…」黃揚明認為，這段說法明顯是在「犧牲部屬、成就自己」。

最後是張國煒搭「廉航」赴日向旅客道歉一舉動，事後被網友翻出他過去批評廉航的言論，而張國煒則回應：「不要一直挑語病」、「講過一次就一輩子，要這樣子？」、「這樣子怎麼得了，翻舊帳翻不完」等語，黃揚明便直喊這根本是在「自我打臉」。

黃揚明文末感嘆，擅長品牌行銷、網紅路線的星宇航空，這次卻遇到成立以來最大的公關災難，「只能說，能用錢彌補的都是小事，花錢也學不來的，是最寶貴的經驗。」