凍未條!銀行行銷「亂槍打鳥」狂問要不要借錢 金管會決定出手了

記者: 曾亭皓
股市理財 | | 觀看數:0
凍未條!銀行行銷「亂槍打鳥」狂問要不要借錢 金管會決定出手了

近日,許多民眾反映接到銀行推銷信貸、投資等業務的電話,即使拒絕仍不斷收到來電,引起不少民怨。為解決此問題,金管會決定出手管理,要求銀行在電話行銷時確保當事人同意並提供明確拒絕機制,以避免客戶困擾。

銀行狂打電話推銷信貸、投資,引起民怨

▲銀行狂打電話推銷信貸、投資,引起民怨。(示意圖/shutterstock 

金管會銀行局長莊琇媛於今(27)日在立法院財政委員會表示,針對消費者抱怨信用卡客戶卻被銷售個人信貸的問題,金管會已於4月25日召開銀行會議,商討如何解決電話行銷爭議。會議中達成兩大共識,分別是:一、在客戶申辦業務簽訂契約時,未來若要進行相關行銷,必須獲得當事人同意;二、銀行應精進電話行銷話術,使客戶能明確表達是否願意再接此類電話。

 

根據銀行局長莊琇媛的說明,此次電話行銷爭議主要涉及「行內行銷」,即民眾辦理A銀行信用卡後,A銀行向該民眾推銷信貸等其他商品,雖然個資法告知事項範本中已包含「行內行銷」相關規定,但檢查局認為需進一步細化。

 

莊琇媛表示,未來民眾可通過兩個途徑拒絕電話行銷:一、在契約書上明確表示不接受行銷;二、在接到電話時明確表達不願再接受行銷。若民眾依然收到行銷電話,可能是來自貸款公司而非金融機構。如果是金融機構,應在民眾明確表示拒絕後進行內部註記,避免再次撥打行銷電話。

金管會2措施加強管理銀行電話行銷

▲金管會2措施加強管理銀行電話行銷。(示意圖/shutterstock

 

金管會對此次電話行銷爭議的處理,要求銀行與金融機構更加重視客戶權益,尊重客戶意願,並提高行銷品質,透過這兩大共識,金管會期望能減少民眾抱怨,改善銀行與客戶之間的關係。

 

綜合以上,金管會為解決銀行電話行銷爭議,已與業者達成共識,要求在行銷時獲得當事人同意,並提供明確拒絕機制。同時,金管會將持續監督金融機構的行銷行為,以確保民眾權益受到保障。

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    最後更新時間:2023-04-27 11:28

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