阿里山英迪格酒店住3天2夜「被收房價近7萬」！消基會認定：明顯違規

近日有民眾發文抱怨，帶著一家四口2大2小在228連假入住嘉義阿里山英迪格酒店，3天兩夜含早晚餐，退房時竟被收取高達6萬9000元，質疑「飯店住房資訊不公開」，消費者權益受損。英迪格酒店則解釋，國際飯店房價原本就有「浮動價格」機制，房價會在不同的時間會隨著住房率高低產生浮動性。此事件也引來消基會注意，提醒業者「價金應提早在書面就說清楚」，否則將嚴格查締處罰。

▲阿里山英迪格酒店外美麗景色。（圖／阿里山英迪格酒店 Hotel Indigo Alishan）

消基會指出，依據《個別旅客訂房定型化契約應記載及不得記載事項》第二條的「住宿期間、所需客房房型、數量、訂房者或住房者姓名及連絡方式」，以及第三條指出「房價總金額（含稅金及服務費）、付款方式、房價所含之商品（服務）及提供之設施設備」，都應事先就白紙黑字明白標示清楚並簽訂契約，才是完整簽約程序；即便是浮動房價，亦應於訂房時於契約中明白標示確定價格，才符合上述定型化契約記載事項的規定。

雖然阿里山英迪格酒店表示已在入住前「致電」向消費者做確認，現場也會針對價格對消費者說明，並簽確認書，客人同意後才會辦理住宿。但消基會仍認為，業者應於消費者訂房時以書面確認「定型化契約應記載及不得記載事項」第二、三條規定的相關事項（包括房價部分），才是合理合法的方式，因此認定阿里山英迪格酒店在行政作業上明顯違規。

消基會提醒旅宿業者們，隨著旅遊旺季、淡季預估住宿旅客的多寡，雖在不同時節可能有不同浮動房價，但都應一律在消費者訂房時即刻決定，並明確告知消費者且徵得同意，再將房價及相關事項明載於書面契約，以此當作憑證，兼顧業者與消費者雙方的權益保障；而不是在消費者訂房時聲稱浮動房價，而於報到住房當日才告知可能是一日三市的住宿價格，令消費者進退兩難忍痛接受，這絕非保障消費者權益之道。