生活中心／綜合報導
失智友善安心賣場你我一起來
依據衛生福利部統計通報資料顯示，2018年因失智症就醫者約 27.1 萬人，較2017年25.2萬人增加1.9萬人，失智症已成為重大公共衛生議題；而根據臺北市政府衛生局108年失智友善組織需求調查發現，23.26%的失智症者及其家屬每月到超市與量販店達到2次以上。鑑於失智症者常伴隨病情展現出記憶、認知、行為與功能性障礙等，較無法明確溝通而易與店員或他人產生紛爭或誤會，多數失智症者在自我質疑與家人勸阻下，大幅減少外出機會，形成社會隔離。為倡議失智者人權及自主尊嚴，並積極營造失智友善社區，故推動營造失智友善賣場。
讓失智者也能擁有美好生活
109年9月至10月間與賣場業者合作辦理「示範賣場」，分別於北、中、南區及嘉義市共舉辦四場「失智友善賣場工作坊」，以團隊導向學習與體驗教育培訓賣場區經理、店經理約226人成為失智友善種子教師，並透過訓練課程，協助賣場導入失智友善的服務流程，提升失智症者與其家人良好的購物經驗，達到安心採購平安回家目的。
國健署與賣場業者合作辦理「失智友善賣場工作坊」，由專業失智照料團隊協助賣場導入失智友善的服務流程。
用愛守護「憶」家人，「看、問、留、撥」四步驟
多位參與「失智友善賣場工作坊」的賣場經理表示，在賣場越來越長看到疑似失智症者前來購物，有時確實會因為對失智症狀理解不足造成誤會或紛爭，且尚未擬出一套妥善協助應對之模式，故從「失智友善賣場工作坊」獲益良多，除對於失智症有更深入的瞭解，而且對於他們的言行舉止有更多的同理心。此外，他們更從情境演練中熟悉如何將失智友善「看、問、留、撥」四步驟實際運用到賣場的服務，讓門市員工能對於失智者主動提供關懷，減輕患者的無助感，另在安撫患者的同時，協助通報機構或連繫家人，提供線索幫助失智者回家。
「看、問、留、撥」四步驟，用愛守護「憶」家人。
「憶」起打造樂齡族與失智者友善賣場，買東西也買體驗！
賣場及超市是多數民眾生活不可或缺的場所，除了透過無遠弗屆的社群媒體投放「你我用愛，共同守護失智家人」臉書影音及貼文，亦與本案合作之賣場業者於現場電視牆輪播「聯手打造失智購物好安心」，及失智友善賣場「服務篇」、「結帳篇」、「購物篇」等衛教單張海報，期望這一系列的媒體行銷方案，能有效提升民眾對於失智症識能及友善態度，並透過「失智友善賣場工作坊」讓國內其他賣場業者互相觀摩，使營造失智友善賣場之精神與方法持續擴散。
未來購物更友善，失智者及家屬感謝點滴在心頭
這項計畫的執行，已經逐漸看到成果。陪伴輕度失智症媽媽到一家參與計畫的賣場購物的陳先生表示：「最近這家店對失智症顧客的態度改變很多，即使我無法陪同媽媽的時候，也逐漸放心讓媽媽自己來購物，因為以前媽媽偶而有奇特的行為，受到不少異樣眼光，但是這家賣場對待失智症者的方式有明顯改善，媽媽來這邊都更快的找到他要買的東西，而且店員都會全程給予失智症顧客引導與關懷，直到結帳完成購物，平安返家，真的很棒！」
誠摯地邀請全臺賣場業者響應，共同營造「失智友善賣場」；在臺灣人口老化的趨勢下，「憶」起守護樂齡族與失智者的安全與尊嚴，達成生活友善、你我有愛的失智友善社區及賣場環境。
透過「失智友善賣場工作坊」的訓練，賣場員工得以全程給予失智症顧客正確且友善的引導與關懷。
延伸閱讀：
【失智症十大警訊】
https://health99.hpa.gov.tw/educZone/edu_detail.aspx?CatId=30686
【成功老化-銀髮族保健手冊】
https://health99.hpa.gov.tw/educZone/edu_detail.aspx?CatId=21808
【失智安全居家環境宣導影片】
https://health99.hpa.gov.tw/educZone/edu_detail.aspx?CatId=51426
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