英國企業使用AI監控員工活動

草根影響力新視野 喬依絲編譯

數十間英國企業老闆正在使用AI人工智能監控系統來調查員工的行為，例如，發送電子郵件的時間與對象、哪些員工進入了檔案並且變更文件，訪客對象及會面時間等。位於英國境內和海外約130,000名員工的行為均被名為“Isaak”的AI監控系統即時嚴密觀察著，該系統甚至對員工的狀況進行排名。但英國工會已對企業主警告Isaak等系統可能會增加員工的壓力並導致勞資雙方的不信任。

這套由倫敦“Status Today”公司所設計的AI人工智能監控系統可以向老闆展示員工的合作狀態以及各員工在同仁之間的影響力，並且將員工檔案或銷售業績等數據進行評估比較，以便管理人員能夠詳細了解員工的行為是如何影響工作效能。系統設計公司Status Today保證Isaak系統能夠對每位員工做即時觀察，員工本身則不會有權利查看這些由雇主所控制的數據。Status Today表示，到目前為止，Isaak的用戶包括五家律師事務所、一家名為Smarter Not Harder的培訓公司和一家名為Jbrown的倫敦房地產仲介公司。此外，保險公司Hiscox和IT公司Cisco則是將Isaak用於短期分析，而不是長期監控。

批評人士表示，這類員工監控系統可能會增加那些不信任系統演算的員工之壓力，並且可能會迫使員工不敢休息或不願花時間進行無法被記錄的創造性思考。英國赫特福德大學教授Ursula Huws認為這只會增加勞工的壓力，「如果他們將手從鍵盤上移開五分鐘就會被視為沒在工作。然而，系統卻無法計算勞工思考的時間，這對於創造性啟發會有嚴重影響。」Huws教授擔心，如果勞工不能隨意休息或進行些許社交互動，恐怕會有心理健康風險。

Isaak系統目前已經收集了超過10億個員工行為數據，並表示這些數據是用於更好地分配工作量和工作責任，最終目的則是改善整體工作環境、減輕壓力和過度工作的情形。Status Today執行長Ankur Modi表示，Isaak系統旨在提供“健康分析”，並且可以檢測勞工在晚上和周末等時間的過度勞累程度。不過執行長同時承認：「系統還是有被濫用的可能性風險」，他同意這是一個合理的擔憂，公司只能用它來提高生產力，而不是關注福祉。然而，他認為藉由系統可以幫助老闆減少偏見和歧視。

不過，去年英國工會大會的一項調查發現，大多數勞工都反對這些監控系統，並希望能被雇主信任自己有能力做好工作。

Reference : UK businesses using artificial intelligence to monitor staff activity