讓旅遊不只是旅遊 – 華人出版經紀人卓天仁

      隨著交通的便利，旅遊這件事越來越容易，從團體旅遊、自由行、定點、特殊、量身訂製等，變化多樣的旅遊選擇，讓我們更加容易與世界接軌。在每次的旅遊之中，總會有令人感動或是驚喜的時刻！如何讓每一次的旅遊不只是旅遊，而是透過旅遊更加豐富我們的人生，是接下來要和大家分享的重點。

      有一次參與了Club Med的行程，一開始的既定印象就是和一般的渡假村差不多，就這樣踏上了一段讓我驚喜的行程！讓我看到了和一般旅遊截然不同的體驗之旅，而這一切皆來自於「人」的互動，也是各行各業最重要的核心，有句話說：「任何事都是人的事，能夠搞定人你就可以無所不能！」在一踏上Club Med所屬的渡假村時，我就充分感受到這一點！當時印象非常地深刻，我記得是在凌晨1點多抵達，當時歡迎我們的是熱情的村長Youssef Tobroki以及2整列的G.O.，在Club Med對於人的定義：是和一般飯店不一樣，當有不同國家的客人來的時候，就會由那個國家的G.O.來接待！核心價值是G.O.團隊（人），這部份完全是和經營團隊行業吻合，也特別讓我有所感觸，而度假村裡的服務人員被稱為「G.O.（Gentle Organizer）」。

最好的體驗就在你身上

　　在Club Med最讓我驚訝的是：每一天、每一餐都可以看到村長與G.O.的身影，一大清早村長就在餐廳門口用親切的招呼歡迎每位旅客，這一點引起我對村長的好奇，進而向村長學習請益是如何做到的？Youssef提到如何把身教這件事徹底地落實？關鍵的重點：「就是把員工（夥伴）當客人一樣的對待！因為你對待夥伴的方式；就是夥伴對待客人的方式。」包括在巡村時會主動關心每一位客人以及每一位員工，而且每天都會有不同的主管，跟著一起巡村，Youssef透露：你想要要求員工隨時隨地要有活力、要有熱情、要開心，你自己就必需展現出這樣的態度及表現，切記一點！有樣學樣。

　　另一點最讓我佩服的是：在Club Med不管走到哪？碰到的員工以及G.O.或是村長，他們總是能親切的問候所有人，這一點讓我不由得讚賞！我非常地好奇是如何做到的？Youssef的回答：「如何對面每一天，雖然活動以及環境都是一樣，但人是不一樣的！你必需要有不同的想像力，去每天面對不同的員工及客人。」Youssef進一步的分享，你必需思考的是？在工作之外的活動，來做為凝聚團隊的參與感，你必需要把時間花在夥伴的身上，而且你必需要組織化，每週一次開會（會議重點：檢討上週的執行，設定下週的目標），G.O.是關鍵（針對不同G.O.的國家，先去了解不同的文化，然後產生溝通模式），不然在管理將近500多位員工，不那麼做會無法帶好員工的。和Youssef的對話，讓我更加確信「唯有先感動自己；才能感動其他人，」以身做則的想像力加上有紀律的執行力，則是帶領團隊夥伴不可或缺的元素，這一趟的旅程很慶幸的認識了不同的旅遊模式，更重要的是這次旅程結識了許多的好友，其中一位擁有超過25年的經驗，我特別邀請紅崴科技 歐總來分享：「如何在直銷中學會旅遊，」也希望可總藉由 歐總的分享，可以讓大家得到更大的收獲！

在直銷中學會旅遊

　　「讀萬卷書，不如行萬里路」環遊世界一直是我從小最大的夢想，相信也是許多人的夢想。從1993年進入直銷公司後，擔任著會務部門的工作，主要負責會議、課程及獎勵旅遊的規劃及執行，因為學生時代有救國團經驗，對這份工作就如魚得水，當時各大旅行社尚未有企業獎勵部門的編制。所以，從談機位、飯店、導遊及行程勘察、設計製作等，都要親力親為去執行，就這樣慢慢地累積了經驗，主辦了不下百場的獎勵旅遊、去超過40幾個國家、城市也超過200多個。

    這一切特別要感謝，紅崴科技集團創辦人謝進興 博士常說的一句話：「一趟旅遊如果只是走馬看花，除了旅行箱增加重量外，腦袋沒有增加東西的話，就好像郵差送信一樣，過門就忘了。」這也讓我在規劃中特別會注意到，當地國家的歷史背景、人文習俗、景點的可看性及代表性，同時更深入地去了解當地的特色美食、限定購物等，希望能藉由安排可以傳達給所有參與的貴賓。讓所有貴賓都能「記憶深刻；永生難忘！」是站在規畫者及執行者的立場上，最想看到所有貴賓嘖嘖稱讚，到處聽到「哇」的讚嘆聲，這就是給我們最大的鼓勵與肯定。當然，一趟快樂的旅遊最重要的因素除了上述的，還有另外一項重要的因素：「那就是看您跟誰一起去。」

用心出發！「人」是最重要的元素之一

    曾有次參與Club Med行程，Club Med在1950年創辦於法國，宗旨是透過不同的方式傳達友善、多元、歡樂、融會的氛圍，並將快樂散布給每一個來到Club Med度假的人！全球近80座度假村在那裡，你可以看到帥氣或美麗的村長，加上來自於各國的「G.O.」及所有工作人員，無時無刻看到他們都是給予微笑及問候。在深入了解後才發現，在Club Med薪資與微笑服務是沒有太大關係，他們的宗旨是：「帶給所有人歡樂」，這才是最大的關鍵！用金錢來維持的熱誠不會自然長久，而發自內心的關懷與微笑卻是深刻烙印在所有人的心中。

　　反觀直銷業界的行政人員，若每個都有「G.O.」的心態體認，或許會發現直銷公司行政繁雜的事情雖多，但是直銷商滿意的笑容卻是給予我們最好的獎勵，這種人與人接觸的微妙溫度是在傳統產業體會不到的，因此我在直銷行業25年了，卻還是能深深愛上這個行業，每次舉辦獎勵旅遊及各項活動，雖然辛苦但卻能得到更多有形與無形上的回饋，在這行裡學會了怎樣旅遊，同時也教人旅遊，自己卻也樂當一個直銷界的『食尚玩家』。