「無人潮流」下的酒店機器人

草根影響力新視野　文/鍾藝　圖片來源華麗志

機器人產業最發達的國家中，日本首當其中。高昂的人力成本、先進的科學技術催生出了日本繁榮的機器人製造業，不僅如此，日本也是世界機器人應用的大國。機器人的應用領域很寬泛，不過今天我們只是聚焦在酒店機器人領域，來看看機器人在酒店應用中的「三兩事兒」。

在日本，機器人進入酒店服務並不是一件新鮮事了。2015年，HIS酒店集團就在如本的長崎縣荷蘭主題公園豪斯登堡設立第一間以機器人為經營噱頭的「古怪酒店」。在這家酒店，機器人不僅是個概念，還是整間酒店的經營主體。擁有72間客房酒店中，僅有7名工作人員是真人，其餘的全都是機器人。

根據著名時尚雜誌《華麗志》的介紹，古怪酒店中的前台接待人員是機器人美女和恐龍，除此以外，還有140多個機器人負責酒店的清潔、行李搬運、酒吧服務等。總的來說，古怪酒店最大的經營理念之一就是：能用得到人的地方絕對不用真人。

機器人酒店的噱頭很能吸引住客，目前HIS酒店集團在日本設立的三家酒店機器人入住率都很不錯，有的時候甚至可以達到90%以上。客人從進入酒店開始，到check-out，全程的智能體驗不僅意味著新鮮感，也意味著極大的便利。

隨著AI在中國國內的不斷發展，酒店機器人潮流風也刮進中國各大酒店。不論是日本的酒店，還是中國的酒店，應用機器人的首要原因就是降低酒店人工成本。日本的「用工荒」不言而喻，而對於中國來說，直線上升的酒店用工成本也已成為各大酒店經營者的心頭之痛。機器人的出現，能極好的緩解酒店「真人」成本過高的痛點。除了一個機器人能替代多個真人進行工作以外，用機器人工作還能節省一大部分的培訓和容錯成本，酒店的經營效率能得到很大提升。

酒店機器人在日本的發展可以說是比較成功的。對於住客來說，機器人酒店的房價只是一般酒店房價的三分之一不到，因此極高的性價比為酒店帶去了客觀的人氣。據了解，HIS機器人酒店的投資回報率可以達到20%。

反觀中國，雖然機器人在酒店中應用的案例已經不少，但不論從經營成本降低到住客反饋上，都不如日本那麼好。初步分析來說，第一個原因是中國的安全政策較嚴，機器人在酒店中的應用並不能完全替代真人，每一台投入服務使用的機器人都需要配備真人進行輔助和監督，這也就很大程度降低了機器人本應該起到的成本降低作用。其次，大多數中國酒店經營者對酒店機器人的理解還不夠全面。從機器人的定位來說，機器人並不應該只是一個簡單、獨立的工具或者噱頭，想要真正發揮機器人的作用，酒店的一系列設施都需要相互匹配，和機器人的功能打通。比如：將酒店內部所有系統連接起來。除此以外，酒店經營人也應該考慮和理解到機器人並不能在短期就能實現可見收益，這是一項長期、需要酒店全線配合的投入，需要時間和市場環境的積累。

酒店機器人的前景在國內外都是很被看好的，不久的將來，酒店使用機器人一定是大勢所趨。雖然在發展和應用的過程中，中國酒店還有路要走，但是正如很多酒店大佬所說的那樣:「機器人時代不會太遠了。」作為住客的你，是否也很期待未來酒店中的那些機器人服務呢？