用心才有競爭力

草根影響力新視野  文:陳木村

日本一位中年婦人因為家境清寒，所以她每天早上必須先把先生及小孩處理上班、上學之後，她才整裝並提著一個水桶，裡面放著刷子、清潔劑、抹布等，然後到社區裡挨家挨戶去招攬業務，詢問是否有人家裡的廁所要清潔與打掃，以藉此賺點生活補貼。

為了讓業務更多、更持續，所以當她每次在清潔與打掃時，她很用心做執行清潔過程的記錄，同時初期都依主人的隨緣給付清潔費，此舉受到非常多家庭的認同，因此她的生意漸漸的多了。等回到家之後，她就把今天的紀錄過程加以分析，並找出可以再用最快速、最有效的清潔與打掃方式。如此的反覆紀錄、分析、試驗，她找出很多種不同廁所型態的清潔打掃標準化方式。也因為她對工作如此的用心與服務，因此她的工作量是越來越多。

為了消化業務量，她就邀請她們社區內的閒置太太、先生，一起加入她的工作行列，同時在進行工作之前，她就將她的清潔及打掃廁所的標準化方式，做行前的教育與說明、示範。當她把大家都訓練與說明之後，即進行工作的分配與執行，此舉受到客戶非常的肯定與讚賞，更增加她的信心與業務。

因為持續如此，所以她的業務量一直持續的增加，最後並擴散至其它社區，甚至業務項目也跟著增加，就這樣，她創立了日本第一家清潔公司。

執行任何事的過程只有意願、用心與創意，意願是高度意願與熱誠，用心是管理與整合，創意是觀察與嚐試，基本道理我們都懂，但是能夠落實才是真正的專家，也才具有競爭力。一位家庭主婦當初只是基於增加收入，她很用心的投入工作，再融合社區資源，最後成為專家並創造自己的新未來。

這讓我想到每當我在傳直銷業演講時，看到的幾乎是兩種族群來參加，一種是年輕族群，另一種是銀髮族群。我也曾經私下請教這兩個族群，為何會想來從事傳直銷呢？年輕族群大多數認為因為工作輕鬆，不用花腦筋，只要複製就可以賺到錢，而且還是倍數增加獲利高。我也請教銀髮族群，大多數的銀髮族群認為不花體力，不必行銷專業，只要複製就可以，而且自己也可以享用產品保健養身。聽完這兩個族群的心得之後讓我感觸良深，也難怪從事傳直銷人的職業週期都不是很長，不是沒有原因。

因此當我們確定從事哪一項工作或事業時，最關鍵還是在於起始的動機與態度，如果起始動機與態度是很積極與用心的話，後續每一個過程及步驟相對會很札實，對未來也會更有信心與理想。反之如果一開始就心存簡單省事、模仿複製、不用付出太多的勞力，那最後都是會被淘汰的。

這也是現在競爭社會裡的必須有的基本觀念與態度，但偏偏因為我們長期在家庭過度保護之下，生存在過於安逸的社會裡，再加上一句離家近、事少、錢多的話，讓現在的人缺乏競爭力、失去企圖心、喪失積極力，值得我們再用心深思與探討改善策略。