Facebook公司裡神秘的Q&A時間

草根影響力新視野 文：琪拉編譯圖片來源：Mark Zuckerberg @ Facebook

2015年7月某個星期五午後，Facebook執行長馬克祖格柏站在一群大約百人的員工面前發表談話。螢幕上的攝影機同時把這段錄影全程播放給全世界的員工看。這位通常冷靜、並且有些內向的CEO，當時確反常地生氣。原因是有位資訊部的助理事先洩漏機密資訊給媒體。祖克柏告訴全體員工說:[我們會找到是誰洩密的，並且把他給開除了!] 一個禮拜後，公司再度召開會議，祖克柏表示他們已經找到洩密的人，並且把他開除了，很多員工都開心地拍掌叫好。

但是這種洩密與獵巫的行為在Facebook公司很罕見。不像其他科技公司(如Apple)習慣把公司的計畫跟目標蒙在少數人群中，Facebook習慣定時分享公司全數的秘密給他的員工。每星期五下午，公司有個開放給員工的問答時間，已經運作了數十年。在該會議中，祖克柏親自回答員工的問題，並且熱於分享公司的秘密。
有趣的是，幾乎全部的秘密從來沒有離開那間會議室，全沒被洩密過。

消息來源說，祖克柏使用這個每週的定期集會告訴將近16000名員工(包括實習生)公司即將要發表的產品，像是新聞閱讀app或是Slingshot(Snapchat的競爭對手)或是之前因為洩密被解雇的員工。他對於公司產品的策略態度很開放，他也熱於分享對競爭者或是董事會成員的私人看法。

員工剛開始對此會議的開放度感到震驚，但也因為他們有權知道公司秘密，幫助這個會議的內容都留在會議裡。某位前員工表示為了擁有公司一向敞開的文化，他們就要遵守約定不能洩密。公司的確有明文的保密規定，新進員工會先告知洩密會有被解雇的風險，祖格柏也三不五時提醒員工保密的重要性。

但除了洩密，員工保密還有另一個重要原因—羞恥心。大部分Facebook現任跟過去員工都表示同事間的壓力是他們不敢洩密的原因。

有些人相信祖格柏從每週一次與員工Q&A時間中得到的收穫跟員工一樣多。會議不僅提供機會讓他聽到各個階級員工對公司的意見，也給他機會練習公開演講的能力。Facebook剛成立的前幾年，祖格柏以害羞及極差的演講技巧聞名，但這幾年他改變相當多。

這個每週Q&A會議的運作模式通常是這樣的: 祖格柏先開場白，獎勵長期員工、獎勵表現優秀人員(通常是解決某個重要問題的工程師或是幕後少人知但很重要的員工)。接著，祖格柏會親自回答由員工們票選出的[每週一問](該問題並非匿名提出，由全體員工透過系統票選)。問題包括營業策略，甚至到員工是否要阻止唐納川普的總統競選活動。問題回答後，祖格柏會回答台下員工提出的即席問題，直到會議時間結束。

問題的主題多元。祖格柏很少在公開場合評論公司競爭者，但在會議中他都會誠實地回答他對競爭者的看法，包括Twitter或是Snapchat，他也談論Elon Musk的太空火箭計畫。但或許也是他這種開放誠實的態度，成就現在的Facebook，以及Facebook獨特但員工又忠誠的企業文化。

參考資料：
Mark Zuckerberg shares Facebook’s secrets with all his employees, and almost none of it leaks