金鑰匙 五星級飯店菁英服務人員

草根影響力新視野 文：喬依絲編譯圖片來源：lesclefsdor.org

如果你住過任何四星或五星級的飯店，或許曾經看過他們，他們穿著精美合宜的西裝、翻領上別著獨特的徽章—兩支交叉的金鑰匙，並且竭盡全力為要滿足飯店富有房客的各種願望，他們是飯店中最菁英的一群服務人員，被稱之為「金鑰匙」、或是最初的法國名稱「Les Clefs d’Or」(註)。

無論是獨一無二的生日禮物或是任何熱門搶手的預約，「金鑰匙」人員都可辦到，他們散佈於各四星、五星級飯店、彼此之間有著金鑰匙專屬聯繫網絡，每天必須面對富豪客戶們各式各樣挑戰性的任務，不論任務多麼奇怪艱難(例如，在一個無24小時便利商店的鄉鎮，半夜被要求幫忙購買保險套，因為這是客戶緊急需求)，只要是不違反當地法律或是完全不可能實現，金鑰匙都必須「使命必達」。

這些服務人員在成為金鑰匙協會會員之前，必須歷經飯店櫃檯工作三年的磨練、並且獲得一些推薦信，才有機會申請金鑰匙協會臨時會員，通過協會針對他們的專業知識及工作熱忱所做的口試與筆試後，即成為正式金鑰匙會員。雖然各飯店之間存在著緊張的商業競爭，金鑰匙會員仍必須彼此協助以完成所有客戶的需求，因為協會宗旨就是「忠於協會、專業服務優於一切」

許多金鑰匙會員會與飯店雇主簽訂保密協議，部分原因是因為名人和政客經常入住世界各地五星級飯店，為了服務這些重要貴賓，飯店每日會提供金鑰匙會員數千美元的預算方便運用以滿足VIP的各項願望，這些費用通常不會列入客房帳單。

隨著科技進步，一些高級飯店開始採用機器人或是各項應用程式來服務客戶日常需求，這些科技產品大幅降低飯店營運成本，也因而取代了飯店服務人員的工作內容。但是金鑰匙會員們仍未失去他們的重要地位，他們轉而提供客戶關於當地各項重要的財經、法規知訊，甚至幫忙打電話或安排各種商業會議或是與專業人士的會面—這些絕對是機器人或是應用程式做不到的。

註 : 「Les Clefs d’Or金鑰匙」小檔案
Les Clefs d’Or金鑰匙於1929年在法國巴黎成立，並於1952年發展為國際性組織，主要為建立飯店禮賓部服務人員聯絡網，目前全世界大約有4,000名會員， 他們非常自豪於滿足客戶各種需求，前提是這些需求必須是「合法且合乎道德規範」。「金鑰匙」可說是飯店禮賓部服務人員的最高榮譽，做為飯店服務品質以及服務人員能力的認證。

Reference :
There is an elite society to fulfil the wishes of the rich