關於領導力的悖論

大多數現代領導人都知道，領導核心中，有一個自相矛盾的論點。這必須從古希臘民主體制開始說起。一方面，我們希望領導人「跟我們一樣」，就像雷根和他的小狗；但我們也希望領導人展現出「比我們優秀」的一面，才有資格擁有領導特權。如同甘迺迪的傳記作者戴立克（RobertDallek）所說的，當今的美國人想把總統當成神話，但同時又想拆穿他們的真面目。我們希望領導人真心瞭解並關心一般民眾，卻又希望他們沒有一般人性格上的弱點、惡習與缺陷。就像曾競選美國總統的裴洛（Ross Perot）不只一次對我說，美國人幻想他們的領導人搭飛機時，吃的是難以下嚥的餐點，行李還會被搞丟，而不是嬌生慣養地搭乘頭等艙或私人飛機。我們想要仰慕領導人，卻也覺得他們在某種程度上與我們平等；就因為有這種自相矛盾的悖論，才會有領導力故事的出現。這就是領導人塑造人生的事實之處，讓我們留下印象，與他們交心，進而喜歡他們。這也是他們說謊和欺騙之處，運用了馬克．吐溫《頑童歷險記》中哈克所說的「吹牛」去曲解事實，只為了配合自己的目的，而非我們的目的。

如同我們會看到的，歷史上的領導人和他們的擁護者，一直都知道這類故事和對立故事的力量。有時候，這些故事可以用一個字、一句話或一則頭條新聞標題，做出有力的總結。耶穌是「上帝之子」，但是在對立故事中，他也被揶揄為「猶太國王」。被稱為「童貞女王」的英國女王伊莉莎白一世，強調自己嫁給了國家，因而將負面的對立故事—未婚且無子嗣—扭轉成為正面的領導力故事。俄國女皇凱薩琳大帝、威廉一世（常勝將軍威廉，曾經被稱為「私生子威廉」，很明顯現在已被重新塑造形象）、獅心王理查，以及綽號「蘇格蘭之鎚」的愛德華一世都會承認，即使是主張君權神授的君王，仍需要某種領導力故事，感動他們的對象、敵對的統治者，以及宮廷中可能懷有野心的貴族。對現代統治者來說，情況更是如此。俾斯麥有「鐵血宰相」之稱，墨索里尼和希特勒分別被稱為IlDuce和derFührer，皆是元首之意。金正日有各式各樣的稱號，例如「親愛的領袖」、「我們的父親」、「大元帥」等等；衣索比亞國王賽拉西（Haile Selassie）號稱「雄獅」。歷史學家馬佐爾（Mark Mazower）指出，20世紀的「黑暗大陸」，至少是從1914年一直到冷戰結束的1989年，這段期間倖存的民主體制顯然令人存疑。

不過，1989年起，從巴西到希臘、西班牙到土耳其、智利到突尼西亞和秘魯，都開始盛行民主體制，卻都有各自的瑕疵。共黨體制的瓦解，表示1989年以來的政治差異，往往與實用和效益有關—「看哪一種行得通」—而不是相互矛盾的意識形態大對抗。結果就是，民主選舉有時會被詆毀成一群醜八怪在舉行選美大賽。那些仰賴民眾投票的人，特別需要積極地設法將自己的領導力故事植入民眾的腦袋中，因為相較於大同小異的政見，塑造出「我是誰」通常會讓他們更引人注目。

義大利前總理貝魯斯科尼（Silvio Berlusconi）深知，說故事的力量有助他贏得選舉。家財萬貫的貝魯斯科尼自掏腰包，在選舉期間發給每一戶居民一本小冊子，內容是關於他自己講述的個人故事。小冊子中運用誇大的措辭，說明這位被民眾暱稱為「騎士」的貝魯斯科尼，如何達成如此非凡的企業成就。1993年，貝魯斯科尼成立一個新政黨「義大利前進黨」，巧妙地運用義大利人為國家足球隊加油時的口號來命名。至於柴契爾夫人的領導力故事，則是不斷透露自己是「來自格蘭瑟姆的雜貨商女兒」。後來，她有幸被一家蘇聯報紙稱為「鐵娘子」，立刻抓住這個機會，把原本的對立故事變成自己的故事。1991年我第一次見到柯林頓時，當時還是州長的他，明確形容自己是「來自希望之城的小子」，擺明就是要我用這句台詞做為新聞標題。這類領導力故事都已超出政治範圍太遠了。足球教練莫里尼奧（José Mourinho）自封為「獨一無二」，想為自己打造領導力故事。至於其他人，在知道媒體已經替他們寫了領導力故事時，不論是好是壞，都必須充分利用這些故事。

蘇格蘭皇家銀行前總裁古德溫（Fred Goodwin）和英國石油公司前執行長海沃德（Tony Hayward）之所以失敗，不僅是因為事業上的誤判，也是因為沒有能力掌控自己的領導力故事，同時化解媒體散播的對立故事。嚴格地說，海沃德必須離職的真正原因，並不是墨西哥灣漏油事件的善後工作處理不力，而是他沒有說服大眾相信，他是真誠地表現出關心與懺悔，沒有說出一個得體的故事。其他的企業領導人，像是號稱「奧馬哈聖人」的巴菲特、外號「中子彈傑克」的奇異公司前執行長威爾許、比爾．蓋茲、賈伯斯，以及維京集團創辦人布蘭森，他們不只是有賺錢的天賦，也會藉由說故事來製造頭條新聞。他們多數會透過書寫自傳來打造自己的領導力故事，或是跟那些以支持立場來刻劃他們的作家合作。許多領導人傳記的腳本，都會依循相同的模式，就像柯林頓所說的故事：一開始都是卑微的，都會跟權威人士起衝突，不按牌理出牌。最後如願以償，功成名就。

真正優秀的企業領導者的個人故事，無可避免會變成品牌識別的一部分。企業家金安（Victor Kiam）愛用雷明頓牌刮鬍刀是出了名的，因此買下這家公司。儘管布蘭森一直給人放蕩不羈、反權威體制的門外漢印象，但是維京集團的發展日漸壯大，從音樂到伏特加，火車到飛機，甚至還要進軍太空，而且他已經獲得英國女王頒發的騎士勳章。布蘭森在電視上的形象就是留著鬍子，身穿開領襯衫，較為溫吞的舉止，這一切都變成了布蘭森說故事的一部分。同樣的現象在賈伯斯身上也非常適用。賈伯斯準備發表新產品時，這名全世界最富有、最有影響力的男子就會穿著牛仔褲、開領襯衫和運動鞋現身，有點像大學裡的怪咖教授。但是，根據《賈伯斯傳》作者艾薩克森大量揭露的細節，賈伯斯處理自己的人生故事，就像對待蘋果的產品，追求盡善盡美，甚至到了（不斷地）強調要由艾薩克森幫他寫傳記的地步。艾薩克森敘述的故事毫不掩飾缺點，不過，賈伯斯臨終之際，可以確定自己留給後人的，是個從默默無聞到發跡的領導力故事，並可用《賈伯斯傳》開頭的其中一句做總結：「2011年8月，就在他卸下執行長一職前，他從父母家中車庫創立的事業成為全世界最有價值的公司。」

---本文摘自《瞧！政商名流的故事包裝術：成功的領導者如何運用說故事來吸引你，而且還能牢牢吃定你！》

　英國最有影響力的記者，第一手深入觀察與破解！
　　被作者拆穿包裝術的「前首相布萊爾發言人」坎貝爾　咬牙切齒推薦

　　美國前總統雷根，其實是個大迷糊蛋，經常在開會時打瞌睡，甚至有國會議員很慶幸地說：「幸好國家不是他在管的。」但是，透過幕僚精心打造的各種 小故事，雷根親民、幽默、冷靜、愛狗的形象，深深刻劃在美國人民的心底，使他成為美國史上最受歡迎的總統之一，連政治對手都忍不住喜歡上他！

　　成功的領導者必須會說故事，藉此吸引、感動、控制並留住追隨者。雖然他們也必須具備許多不同的技能，但是，如果無法說出動人的故事，勢必無法吸引追隨者，也無法帶領任何人。

　　這些政商名流經常用「出人意表」的方式，說出令我們瞠目結舌的故事，讓我們用不同的觀點崇拜他們。嗯，這些故事可能是真的，但其實有很大一部分根本是設計過的。

　　作者採訪過許多國際級政商名流，看穿這些名人如何精心打造自己的故事。透過本書，你可以學習到，如果要當個領導者：

　　●  你要怎麼說故事，應該使用哪些言詞，避免哪些言詞。
　　●  如何讓你精心打造的故事，時時迴盪在追隨者的耳邊。
　　●  如何利用畫面訴說故事，還能運用畫面誤導觀眾。
　　●  如何說服大家，你「就跟大家一樣」，但同時又「比他們更強」，所以更適合當領導人。
　　●  遇到想摧毀你的「對立故事」時，如何運用更有力的故事來反擊。

　　就算不想當領導者，你也可能是某位巨星、某種信仰、某個團體、某個品牌或某種潮流的追隨者。所以你更要知道，這些領導者跟你我一樣自私，甚至可 能更自私。那些動人的故事，是根據他們的最高利益塑造出來的，通常不符合我們的利益。所以，本書提供了一把鑰匙，幫助我們拆穿這些政商名流的故事包裝術， 瞭解他們故意誤導我們的方式。

　　你可以學習他們的故事包裝術，想辦法成為領導者；也可以破解這種說故事手法，不要盲目追隨。要選擇哪一條路，由你自己決定！

本書特色

　　1.政客、藝人、企業家、主管等等，想要擁有眾多追隨者和粉絲，都可以學習國際級政商名流高超的說故事技巧，增加粉絲人數。

　　2.學生、考生、應徵工作者等等，都可以學習政商名流高超的說故事技巧，順利應付口試，錄取學校或工作。

　　3.以上兩種人之外的其他人，看過這些政商名流高超的說故事技巧之後，就不會輕易受騙，較不會成為盲目的追隨者或粉絲。

作者簡介

蓋文．艾斯勒（Gavin Esler）

　　是聲譽卓越的英國電視暨廣播節目主持人，也是小說家與記者，曾獲得許多獎項。他出版過五本小說，以及一部非小說類作品。艾斯勒目前是BBC2的 晚間新聞主播，另外製作BBC World和BBC新聞頻道播出的節目《Dateline London》，不定期為媒體撰寫文章和擔任新聞評論員。

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