名人故事帶給我們的啟示

每一位優秀的領導者背後，都有一個動人的故事。即使是不怎麼優秀的領導者，也知道吸引和感動追隨者、客戶、選民或聽眾的必要性。最有效的做法就是，說出關於自己的故事，以及自己的出身背景、願景與信念。

領 導者必須具備許多特質，顯而易見的有：遠見、堅持不懈、理想主義、活力充沛、果決、勇於冒險、信守承諾、熱情。然而，有些人可能具備上述所有特質，甚至更 多，卻從未成為領導者。對於商業界、政治界、體育界或任何特定的人為發展領域而言，不可或缺的技能是，打造追隨者以及與追隨者有效溝通的能力。所有的領導 力都需要追隨力，若是不善於表現自己，不把追隨者視為同一個群體，無法清楚表達自己的觀點和專業從何而來、為何而來，不論有什麼其他特質，都不可能有追隨 者。相反地，如果具有這些條件，就是適合的領導人選。

美國前總統柯林頓深知故事的影響力，這也是他有辦法贏得1992年美國總統選舉的原 因，幫助民主黨從輸家變成贏家。而且，爆發白宮實習生陸文斯基的性醜聞案之後，他仍然有辦法突破萬難，度過危機。前南非總統曼德拉也瞭解故事的影響力，所 以，當他在實行種族隔離政策的南非面臨入獄時，要身穿科薩族（Xhosa）的傳統服飾出庭，以代表南非族人的身分，對抗白人的權力結構。也因此，在南非後 種族隔離時期擔任總統時，曼德拉要穿著跳羚隊球衣出席1995年的世界盃橄欖球總決賽。長久以來，跳羚隊一直被視為白人至高無上的排外象徵；然而，在曼德 拉的支持下，這件球衣頓時成為種族融合的新象徵，一個「彩虹國度」和新一代南非領導人的新象徵。這件球衣，就像科薩族傳統服飾，不只是一件衣服，也是一種 說故事的道具。不論是柯林頓、曼德拉、柴契爾夫人、歐巴馬、英國王室，甚至是恐怖份子領導人和組織，例如賓拉登和愛爾蘭共和軍，都各自運用了不同的方式說 故事，也都知道說故事等於是在為他們和追隨者之間搭起橋樑，而這就是打造成功領導力的重要關聯。

多年來，我踏遍世界各地。每當我見到柯林 頓或美國前總統卡特、各國首相或總統，甚至是伊莉莎白二世和約旦國王阿布杜拉二世等君王，大家總是會問我一個相同的問題：他們實際上是什麼樣子？一般說 來，大家想知道的，不是他們的政策和想法，而是能體現出「真正的」領導人的故事，也就是他們的「性格」。最有影響力的領導者都知道，這些故事比政策問題更 加吸引人，而他們的領導力往往是由說故事來界定。

領導者必須是優秀的溝通者

讓我們從雷根開始吧！像他這類 美國前總統，雖然廣受人民愛戴，但是在歐洲並不受歡迎，還被譏諷為「牛仔」；雷根任職期間，也被許多美國人認為是在製造國家分裂。每當有人問我雷根是什麼 樣的人，我會照常回答，完全不會談論他的政策。他在尼加拉瓜成立的反革命軍隊、差點毀了總統生涯的伊朗軍售醜聞、他所採用的供給面經濟學政策，或是在歐洲 被抨擊為戰爭販子的名聲，都是我身為新聞工作者每天在電視上報導的新聞；但一般說來，這些都不是大家想聽到的故事。大家想聽到的是，可以引導眾人看到公眾 形象背後的「真面目」故事。

大多數人好奇的是，雷根那詭譎古怪的幽默感、他在工作上的鬆懈態度、對小狗的喜愛，或是如何處理差點讓他喪命 的暗殺未遂案。關於這些，雷根的副幕僚長狄佛（Michael Deaver）跟我說了很多，其他經常與雷根見面的朋友也告訴我不少故事。狄佛總是說，雷根的領導力故事透露出，他就是那種自我感覺良好的人。不管外面有 多少人為了雷根的政策吵翻天，在白宮裡的雷根，依然能用平靜的語氣跟身邊的人說話，並且透過他熟悉的電視平台與美國人民溝通。雷根擔任總統時，一早會先好 好吃頓早餐，差不多在上午九點時慢慢踱步到辦公室。他會花幾個小時工作，然後在下午陪伴夫人南西，讓他的幕僚繼續工作。有時候，他會在午餐後睡個午覺。雷 根不只是喜歡小狗，他的幾隻寵物還被狄佛稱為「沒受過訓的笨狗」。某天上午大約九點鐘，這位美國總統牽著小狗一派輕鬆地走入辦公室，向他那個位高權重的團 隊詢問發生了什麼事。當時發生了一件緊急外交危機，幕僚中有幾位高階官員已經熬夜了一整晚，既疲憊又焦急。當雷根踏入辦公室時，顧問團已經花了好幾個小時 認真討論，致電外國首府，檢查軍事部署，而那隻小狗卻開始興奮地在辦公室四處亂跑。

「總統先生，」一名高階助理咬牙切齒地厲聲說：「總有一天，那隻狗會在你桌上撒尿的。」大家停了一下，整個辦公室頓時鴉雀無聲。

「嗯，其他人也要小心。」雷根回答。那隻小狗依舊繼續亂跑，幕僚們則回到工作上。

這件事過後不久，一位朋友被安排到白宮拍攝雷根，他是駐 華盛頓的電視攝影師。這名攝影師養著一頭查理士王小獵犬，和雷根飼養的狗是同一個品種。這次訪談如同往常，是一段漫長的正式會面，對雷根來說簡直無聊到差 點睡著。訪談在羅斯福廳舉行，結束後，當雷根向電視攝製人員告別時，我朋友拿了一張照片給雷根，是他女兒抱著小獵犬的樣子。雷根看了照片後顯然相當高興， 但是助理要帶他離開，前往下一個行程，攝製人員這時開始整理拍攝器材。15分鐘後，雷根再次進入羅斯福廳，這次是他單獨進來。

「跟我養同一種小狗的人在哪裡？」雷根問。我朋友嚇了一跳，雷根拿出一張照片，是他和自己小狗的合照。他在照片上簽了名，並且遞給我朋友，然後一群穿著灰色西裝的男子回到羅斯福廳，把這位全世界最有權力的男子帶回枯燥的工作中。

我 朋友從沒忘記這個小小的互動，他向所有認識的人說了這個故事，那些人也把故事傳給其他人，而現在換我來告訴你這個故事。我想，你永遠不會忘記這個故事，就 跟我一樣；然而，伊朗軍售醜聞、星戰計畫，或是雷根施行的供給面經濟學詳情，卻有可能被淡忘。領導人必須做出的重大決定、他們倡導的政策，對我們來說往往 太過複雜，讓我們不想傷腦筋。有時候，這些政策甚至可能引起分歧與爭議；不過，就連小孩都知道，對小狗和善以及對訪客親切有多麼重要。身為追隨者或潛在追 隨者，相較於領導者所做的決策等旁枝末節，我們更關心他們的品格、判斷力與性情。各行各業的成功領導者或潛在領導者，都要明白這一點。

以 雷根為例，他和團隊都會靈活運用這類故事，做為他的政治優勢。他曾和一名外國記者會面，這名記者也是我的朋友，留著一縷美鬚。談話結束時，朋友偶然提到， 回到辦公室之前必須剃掉鬍鬚，因為他的總編輯認為，留鬍子會給人不專業的觀感，禁止他留鬍子。喜歡聽故事的雷根顯然把這件事放在心上，幾週後，朋友接到總 編輯打來的電話，問他到底對總統說了什麼。這位總編輯過去一直抨擊雷根政府是右翼份子，而且狹隘偏執，結果雷根回應總編輯，這些批評也許都對，但至少他會 允許那個人留鬍子，只要他想留。

好了，這本書並不是要討論雷根是不是好總統，也不是要議論他實施的政策是否正確，更不是要辯論這些領導者 是好是壞，這都要視你的政治觀與國際觀而定。不過，雷根的確是一位優秀的溝通者，也是我見過說故事的領導人當中最厲害的其中一位，包括一些私底下不為人知 的例子，以及在白宮時期眾所皆知的例子。我想，這些關於小狗、鬍子等許多襯托出雷根親民的小故事，就跟其他關於雷根非常幽默的傳說一樣，讓許多美國人認為 雷根正派親切，姑且不管他們對雷根的政策與政績看法如何。重點是，這類故事通常不是偶然出現的，它們往往被刻意設計、修飾、改編過，目的是讓我們對這位領 導人的性格印象深刻，進而讓我們喜歡他、擁護他。對雷根而言，這招的確有效。這類故事幫他贏得兩次總統大選，還幫他度過了一次可能把他拉下總統位子的重大 醜聞案。

雷根平日的形象，是由白宮這個組織塑造的。當他遭到槍擊並且受重傷時，我們得知他還跟醫生開玩笑，希望幫他動手術的醫生是共和黨 員。而且，他是這麼告訴夫人關於槍擊的事：「親愛的，我忘了閃開了（引用美國一位拳擊手的台詞）。」這些故事經過雷根團隊的講述、轉述與渲染，讓這位總統 的特質與性格看起來非常適合坐在總統辦公室裡。就算我們後來得知幕僚私底下都說他粗心大意、精神渙散，而且年事已高。

雷根的缺點已經變成 「對立故事」的素材，也就是對手和敵人抨擊雷根任內政績時使用的負面故事。雷根團隊知道必須處理這類故事。當時，一名國會議員就跟我開過一個玩笑：「總統 充耳不聞，在內閣會議時睡著了，什麼事都不知道。幸好國家不是他在管的。」有意思的是，這名國會議員雖是雷根的政治對手，卻也承認實在「喜歡這個傢伙」。

---本文摘自《瞧！政商名流的故事包裝術：成功的領導者如何運用說故事來吸引你，而且還能牢牢吃定你！》

　英國最有影響力的記者，第一手深入觀察與破解！
　　被作者拆穿包裝術的「前首相布萊爾發言人」坎貝爾　咬牙切齒推薦

　　美國前總統雷根，其實是個大迷糊蛋，經常在開會時打瞌睡，甚至有國會議員很慶幸地說：「幸好國家不是他在管的。」但是，透過幕僚精心打造的各種 小故事，雷根親民、幽默、冷靜、愛狗的形象，深深刻劃在美國人民的心底，使他成為美國史上最受歡迎的總統之一，連政治對手都忍不住喜歡上他！

　　成功的領導者必須會說故事，藉此吸引、感動、控制並留住追隨者。雖然他們也必須具備許多不同的技能，但是，如果無法說出動人的故事，勢必無法吸引追隨者，也無法帶領任何人。

　　這些政商名流經常用「出人意表」的方式，說出令我們瞠目結舌的故事，讓我們用不同的觀點崇拜他們。嗯，這些故事可能是真的，但其實有很大一部分根本是設計過的。

　　作者採訪過許多國際級政商名流，看穿這些名人如何精心打造自己的故事。透過本書，你可以學習到，如果要當個領導者：

　　●  你要怎麼說故事，應該使用哪些言詞，避免哪些言詞。
　　●  如何讓你精心打造的故事，時時迴盪在追隨者的耳邊。
　　●  如何利用畫面訴說故事，還能運用畫面誤導觀眾。
　　●  如何說服大家，你「就跟大家一樣」，但同時又「比他們更強」，所以更適合當領導人。
　　●  遇到想摧毀你的「對立故事」時，如何運用更有力的故事來反擊。

　　就算不想當領導者，你也可能是某位巨星、某種信仰、某個團體、某個品牌或某種潮流的追隨者。所以你更要知道，這些領導者跟你我一樣自私，甚至可 能更自私。那些動人的故事，是根據他們的最高利益塑造出來的，通常不符合我們的利益。所以，本書提供了一把鑰匙，幫助我們拆穿這些政商名流的故事包裝術， 瞭解他們故意誤導我們的方式。

　　你可以學習他們的故事包裝術，想辦法成為領導者；也可以破解這種說故事手法，不要盲目追隨。要選擇哪一條路，由你自己決定！

本書特色

　　1.政客、藝人、企業家、主管等等，想要擁有眾多追隨者和粉絲，都可以學習國際級政商名流高超的說故事技巧，增加粉絲人數。

　　2.學生、考生、應徵工作者等等，都可以學習政商名流高超的說故事技巧，順利應付口試，錄取學校或工作。

　　3.以上兩種人之外的其他人，看過這些政商名流高超的說故事技巧之後，就不會輕易受騙，較不會成為盲目的追隨者或粉絲。

作者簡介

蓋文．艾斯勒（Gavin Esler）

　　是聲譽卓越的英國電視暨廣播節目主持人，也是小說家與記者，曾獲得許多獎項。他出版過五本小說，以及一部非小說類作品。艾斯勒目前是BBC2的 晚間新聞主播，另外製作BBC World和BBC新聞頻道播出的節目《Dateline London》，不定期為媒體撰寫文章和擔任新聞評論員。

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