成功秘密背後的秘密｜《賺大錢有這麼難嗎？》

企業經營的訣竅，是每個成功企業背後的秘密，讓所有新創業者趨之若鶩。創業新手心中時常充滿疑惑，為什麼自己看似做對了很多事，卻始終達不到成功企業的水平。像是：詢問電話這麼多，但業績就是進不來？我的產品創意明明很棒，為什麼市場就是不買單？我明明已經把企業的支出壓到最低，為什麼存款還是只有一丁點？為什麼我的創業初期資金總是處於緊張的狀況，為什麼有些企業卻可以周轉順暢？

這些秘密看似都有很清楚的答案，像是客服的重要性、做好市場調查、廣開客源、尋找公部門補助……然而說起來很輕鬆的執行動作，卻又藏著許多不是過來人不會知道的眉眉角角。而這些眉眉角角，才是企業秘密背後的秘密。

創業者時常犯下的錯誤，便是以偏差的思考模式，將一個個錯誤推疊的執行到底；或許企業在一開始還支撐得住，然而時日一久，累積的錯誤就會蠶食鯨吞掉整個企業體；關鍵就在於，你知不知道是那些細節出了問題？而在知道錯處後沒有把這些細節做精準執行！

這些細節看似微不足道，卻往往像個天啟，只要想通後，就能打通四肢百骸，雖然成效不見得立竿見影，卻像中藥調身那樣，讓你做對之後的每一個決定，企業方能有茁壯成長的機會。

親愛的頭家們：「魔鬼與鑽石都藏在細節裡。」別輕忽了看似豪不重要的這些小功夫，它們常帶來驚人的大成效；一個觀念的通暢，思考力就會為你的企業導航。想知道企業為何始終運行不順暢，很可能就是你從一開始就「不知道自己錯了」。

3-1 55％的業績毀在第一線接電話的人手上
創業指南：傾聽客戶建言是企業經營優化的最佳途徑。

時光飛逝，造訪老大家過後，一個月的時間匆匆過去，家明與小亮在忠孝東路的熱鬧延吉街口承租了一間小型辦公室，由於出版社規模不大、成員也不過兩人，因此六、七坪的辦公室也足夠了。

聽從了老大的建議後，兩人決定前三個月先將美編外包，若是之後營運還算順暢、美編需求較龐大，便會將美編人才正式納入團隊。兩人也在網路上登錄了公司正式的部落格和粉絲頁，每日固定發文；看著來訪數字逐漸攀升，雖然尚未有飛躍式的進展，卻也帶給家明和小亮不小的成就感。

家明依照原本的計劃，每日外出開發大型企業的客戶，由於公司編輯需求還不大，所以小亮除了經營網路之外，偶爾也會分擔家明的職責外出拜訪客戶。兩人常常忙得兩三日才見到一面，有要事也都是以電話溝通。

這一日，家明進了公司，才剛出電梯大門就聽見辦公室的電話震天價響，他突然想起今日小亮因公外出，辦公室是沒有人的；於是他匆匆掏出鑰匙，趕緊進公司接起電話。

招呼了幾句之後，電話那頭的男聲表示，他之前曾聯絡過小亮，想詢問採訪撰稿的費用；只不過兩三天過去了，小亮還沒有回覆他見面細談的時間，明天這位客戶就得出國工作幾天，因此打電話進來問問，他回國後什麼時間方便見面。

掛上了電話後，家明不禁皺了皺眉，和客戶約時間這麼重要的事情，小亮怎麼會忘記了呢？尤其客戶之後還有出國的計劃，假設小亮一直沒回覆，搞不好客戶連原本合作的興致都沒有了。偏偏兩人工作實在太忙，也沒辦法時時刻刻都提醒對方注意，而且彼此誰接了電話、約了什麼客戶，兩人也沒有時間交流。

正當家明低頭沉思，忽然聽見了一個熟悉的聲音：「皺著眉頭想什麼東西呢？」抬頭一看，竟是老大笑咪咪的臉出現在玻璃門背後。

「老大，你怎麼會在這裡？」家明著實嚇了一大跳。

「抱歉，我不請自來了。剛好經過這裡，想說順便打個招呼，看看你有沒有在認真工作啊！沒想到一進來就看見你愁眉苦臉的，是發生了什麼大事？」老大推門而入，一邊關心地問著。

「其實也沒什麼大不了的，不過是剛剛接了通電話……」家明連忙推開椅子請老大入座，將自己遇到的問題一五一十地說了。

「說起來也沒什麼大不了的啦，不過就是一些小細節需要溝通罷了。」家明說完搔了搔頭，向老大抱怨這種芝麻綠豆大的小事，覺得挺不好意思的。

「這怎麼算是小事呢？第一線接電話的人員，可是一間企業的重要命脈啊？無論企業大小，第一線的電話客服都是帶來收入最直接的管道，基本上小型企業有55的績效都取決於第一線接電話的人的回應，幸好你發現得早，否則問題可就嚴重了。」老大認真地說。

本文摘自：《賺大錢有這麼難嗎？》

這本書或許改變不了世界
卻可能從此改變你的人生

作者簡介

蔡嫦琪

　　現任點石成金文創志業有限公司知識長，為頂尖的創業顧問培訓師，亦為前美國白宮談判顧問 羅傑?道森(Roger Dawson)極其看重的愛徒，於2008年在北京公開接受羅傑?道森，親手頒發的優勢談判全球授證講師執照。

　　屢次嚴重的創業挫折，讓她付出昂貴學費，痛定思痛後這才了解到企業經營不是靠理論，也不是自己能力好不好的問題；做生意想成功必須有正確的思考模式以及對正確態度的堅持。為了讓更多人別走冤枉路，她決心出版一本「輕鬆」、「簡單」、「實用」的做頭家指南，協助新創事業者渡過最艱難的草創階段。

　　此書以作者本身二十多年的商場實戰經驗，輔以羅傑．道森的談判真傳，透過敏銳的市場趨勢觀察，創新求簡的輻射性思考邏輯，完全打破傳統對做生意既有的制式印象，多年來致力於成功商智的教導，榮獲「二○一二年創業鳳凰楷模」、獲頒「二○一二亮點卓越企業獎」。

　　她的文筆犀利直接，卻不失溫暖和包容；她的演講有著學院派清新知性的風格，反應敏銳言詞風趣。作者總能運用鮮活的例子把做生意這檔事化繁為簡，變成最實用的教學範例，讓「做頭家」這件大學問，變成一則則生動的小智慧；知性與噱頭兼具，深入淺出的文字讓讀者快速進入重點與吸收學習，絕不浪費讀者時間。

※現任
　　點石成金文創志業有限公司知識長
　　國立中央大學客座講師
　　國立空中大學客座講師
　　廣播電台系列專題講師
　　大專院校客聘講師
　　經濟部中小企業處特邀講師
　　專案經理雜誌（國際中文版）專欄作家
　　YES123主題專欄作家

※獲獎
　　「二○一一經濟部優質商家推薦」
　　「二○一二年創業鳳凰楷模」
　　「二○一二亮點卓越企業獎」

※著作
　　【繁體版】
　　《老闆不會主動教你的談判攻心計》
　　《爬上主管位，就要這樣準備》
　　《上班真煩傳之菜鳥上枝頭：120秒變身術》
　　【簡體版】
　　《瞬間攻心談判術》
　　《老闆手把手教你，爬上主管位就要這樣準備》

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