網紅行動電源突爆炸！業者宣布消費者購買「2種序號」可免費換新

多名網紅推薦的「萬能充Pro多功能行動電源」日前發生爆炸起火事故，不僅讓受害者受到驚嚇，也讓許多擁有相同產品的消費者人心惶惶，廠商墨子科技今（25）日再度發表聲明道歉，為避免消費者使用疑慮，宣布所有購買產品規格序列號202211、 202212 「MOZTECH萬能充Pro 多功能五合一行動電源」的消費者均可免費換新。

▲網紅行動電源爆炸起火，導致用戶多處燒傷。（圖／翻攝業者臉書）

墨子科技表示，在得知此事件後，公司已在第一時間成立專案小組進行內部查核作業，並針對此類型產品進行深度調查分析。同時也立刻與該名消費者取得聯繫，前往金門與消費者會面並了解該名使用者傷勢情形。對於此事件，真的感到非常抱歉，且將會優先照顧使用者所造成傷害，並全力給予傷者治療支援跟賠償；至於相關產品已送至第三方公正機關進行檢驗，後續釐清相關狀況與檢驗結果出爐後，將會在一周內提供並與大眾詳細說明，期望盡快釐清問題，解除消費者疑慮。

墨子科技強調，由於事件還在調查中，目前尚未得知產品檢測結果、產品批次號碼，但為免除消費者的不安，但凡持用產品規格處序列號為202211、 202212、MOZTECH 萬能充Pro多功能五合一行動電源的消費者，可主動聯繫公司客服，將會派車收回並更換新機一台；全台25間獨立授權門市也將針對此項產品進行免費健檢服務。即日至11月30日，若發現產品有任何瑕疵問題，經檢測單位確認後，將直接免費提供全新更換給消費者。

墨子科技承諾，公司未來會以更高的標準審核積極檢視產品生產流程、增強定期檢驗流程，以確認品質安全無虞。同時，將會進一步針對客服SOP流程與教育訓練進行大幅改善與優化，以提升客戶服務品質。

▲業者再度發出聲明道歉，並宣布「2種序號」可免費換新（圖／翻攝業者臉書）