不滿熊貓「加收平台費」！831人投訴消保處　Foodpanda這樣回

外送平台「foodpanda」（富胖達）自6月7日起增收6縣市「平台費」，引起消費者反彈。消保處表示，截至6月15日止，共接獲831人投訴，目前已要求台北市府儘速依消費者保護法進行行政調查，業者則允諾依個案處理消費爭議。對此，foodpanda也作出最新回應。

▲ foodpanda平台費引發爭議。（圖／翻攝自 foodpanda公告）

Foodpanda無預警宣布，從6月7日上午10時起，針對台北市、新北市、基隆市、桃園市、新竹市及新竹縣等6縣市的外送訂單，加收3至5元的「平台費」，就連已付費的訂閱制會員同樣也得負擔，引起大批消費者不滿，認為foodpanda變相收費，且未經告知加收費用已算片面違約，紛紛投訴消保處，要求業者退訂並按比例退款。

消保處為了維護消費者權益，於10日召開會議，由於富胖達登記在台北市，因此請台北市儘速根據消保法進行行政調查，就本事件確認是否違反消保法及民法規定，並請6地區地方政府儘速處理消費申訴案件。與此同時，消保處也請富胖達公司積極處理消費申訴案件，業者允諾在接獲各縣市政府的消費爭議案件後，依個案協商討論。

對此，foodpanda回應，「為配合全球政策，此次平台費通知時間較晚，我們也清楚聽到了各方的反饋，未來平台將會加強資訊揭露與溝通，並積極協助消費者處理各項消費問題，盡力提供消費者最經濟實惠的服務」。