氣炸！她網購筋膜槍被誤認成按摩棒，遭快遞員寫40字侮辱

近日，一名中國網友在微博發文透露，自己於9月中旬網購了一個用於按摩的筋膜槍，沒想到兩天後收到快遞時，包裹上竟寫了許多不堪入目的侮辱字眼，這半個月來，她多次向快遞公司投訴此事，均未得到有效回應，因此她只能將事情公開為自己討個公道，文章一出立即引發網友熱烈關注。

▲女網友網購筋膜槍被誤認成按摩棒，遭快遞員寫40字侮辱 。（圖/翻攝微博/極目新聞）

9月30日，網友張媛（化名）發微博稱，自己在9月10日下單購買了一款用於肌肉按摩放鬆的筋膜槍，2天後收到包裹時，就看到快遞紙盒上寫著粗俗不堪的留言，令她震驚不已。因此她在拿到快遞當天就立即向相關快遞公司投訴，並報了警。而警方則讓她找快遞公司調取全程監控記錄，但快遞公司方面卻始終不予配合。直到目前，張媛只獲得從認識的快遞點老闆得到唯一一段分揀站的監控影片。

影片中顯示，9月12日6時59分39秒，一名男分揀員將包裹拿起看了約24秒後，隨後遞給站在對面的女分揀員，女分揀員也拿起看了數秒隨後便將包裹放回傳送帶上進入分揀。由此，張媛猜測包裹在進入分揀前就已經被寫上侮辱字眼，而兩名分揀員很可能是在看上面的留言，不過，這兩名工作人員卻沒有對快遞的異樣進行上報等處理，對此，快遞公司則回應表示，倆人僅周邊請來打雜的臨時工，並非公司正式員工。 

▲分揀員工前後看了包裹數秒鐘，隨即便將包裹放回傳送帶上進入分揀。（圖/翻攝微博/極目新聞）

張媛表示，自己曾通過快遞公司的客服先後兩次投訴此事，不過客服僅表示願意賠償50元讓其不再追究，並不願提供監控畫面。而在自己未得到回應時，兩次投訴都顯示「已處理完成」。於是，她又通過另一個申訴通道，反映此事，然而在7天內並未收到快遞公司的正面回覆。當她再次向郵政業進行投訴時，卻發現相同的投訴信息已無法提交，打郵政投訴電話進行申訴後仍遭到無視。直到29號下午，她再次聯繫了客服，而對方僅表示 「在調查，在核實」。

▲張媛曾經提出向官方投訴，結果立案隔天就遭到強制結案。（圖/翻攝自微博）

與快遞公司溝通未果後，張媛只好選擇在網絡曝光此事，隨後就得到對方官方客服留言表示，願意為此賠償500元。隨後她更新發文透露，在發完微博兩三個小時後，當地派件方分揀中心的老闆與其取得聯繫，並向她提出給予1000元作為精神損失賠償，但都被她一一拒絕。

張媛從始至終都堅持自己的訴求，即要求調取監控找到留言辱罵的人，並對其嚴懲，同時改善投訴處理機制。對此，當地分揀中心老闆承諾會在10月底之前提供監控記錄。

根據大陸媒體極目新聞報導，快遞公司總部一工作人員回應稱，公司在接到此次投訴後，安監部、客服部就已開始調查，但由於快遞經手人員及環節眾多，核實需要時間，目前還未查到真相，無法確定係中通員工所為。

針對張媛提出 「快遞公司不提供監控」的說法，該工作人員表示，由於監控畫面涉及其他用戶的個人資訊，擔心將監控影片私發給投訴人，會洩露其他用戶的信息。因此，如果查到相關情況，會再聯繫投訴人到場觀看，或交給警方處理。此外他還表示，該快遞由電商負責包裝，也無法排除包裹上的字是電商工作人員所寫。對此，發貨網店表示快遞公司已經與其聯繫並調取了監控，「我們店員工不會做這種事，不知道是誰在惡作劇。」