侯老師的讀品交流站013：《做業務，不需要什麼特殊才能》

草根影響力新視野  侯剛本  博士

書名：做業務，不需要什麼特殊才能

作者：高野孝之

譯者：張智淵

出版社：八方出版

出版年份：2018年11月

    這是一本非常務實的業務教戰手冊之作。

    作者高野孝之年輕時，曾是日本IBM公司的頂級業務員，2011年自行創業時至如今，擁有豐沛的業務經驗，以及成果卓著的心訣體會。

    在這本書中，高野先生以6個向度的41則實戰現場小故事，毫無保留地與讀者分享，關於贏得客戶信賴的重要性、不得忽視的職場人際關係、隨時提升自己保持最佳身心狀態、維持持續有業績的長效績效、時時在職精進自己的專業技能，以及業務現場靈巧機敏的進退應對。

    說來說去，若將作者的思緒理路，試把繁雜瑣碎的業務工作，化為幾個簡單的概念，大致「勤勞、誠懇、積極、樂觀、專業、貼心」。也就是說，勤勞的業務員不怕累，誠懇的業務員不挑客戶，積極的業務員樂在工作，樂觀的業務員懂得為每一次的失敗找到下次成功的方法，專業的業務員清楚掌握產品的所有細節，貼心的業務員永遠站在客戶的立場為客戶著想。因此，回到這本書的書名，作者認為做業務真的不需要什麼特殊的才能，單單只需要懷有熱血的熱忱與充沛的活力。

    如果說，人生是一場又一場的業績，顯然每一個活著的人，也都必須具備恰似頂級業務員的靈巧能動性。不畏艱難不怕失敗，樂觀進取與人為善。也只有這樣，才能夠在瞬息萬變的人生賽局裡，就算因人因事事事人人，個個皆有箇中獨一無二的特殊性；然而，成功的業務員曉得在每一個待人接物的細節之處，精心為每一個獨一無二的特殊性，給予量身訂作的細緻處置與一期一會的摯誠對待。

    在我看來，高野先生的著作不只是一本打造頂級業務員的難得好書，更是一本教導我們做人處事，如何贏在人生關鍵之處的稀世寶典。